Configuration d’un utilisateur unifié

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • En unifiant plusieurs profils pour un seul utilisateur dans l’application Gestion du service client (CSM) , vous n’avez pas besoin de créer et de gérer plusieurs comptes d’utilisateur pour cet utilisateur.

    Un utilisateur peut gérer plusieurs profils au sein de l’application Gestion du service client (CSM) et d’autres ServiceNow applications avec une seule connexion.

    Cas d'utilisation

    Auparavant, les clients devaient créer plusieurs enregistrements d’utilisateurs pour un utilisateur qui avait différents rôles sur différentes applications. Par exemple, supposons que vous avez un CSM utilisateur qui est à la fois un employé interne et un consommateur externe. Avec un profil unifié, votre utilisateur peut basculer entre différents enregistrements utilisateur et passer facilement d’un rôle à l’autre.

    En utilisant plusieurs profils au sein de l’application CSM , votre organisation peut avoir différents profils :
    • Profils internes et externes CSM pour le même utilisateur lorsque cet utilisateur possède à la fois des comptes internes et externes. Par exemple, dans une institution financière, un consommateur peut être un employé d’une banque et détenir en même temps un compte personnel dans la même banque.
    • Plusieurs profils externes pour un CSM utilisateur où un utilisateur possède plusieurs comptes externes. Par exemple, un consommateur peut avoir un profil de patient dans Healthcare and Life Sciences et également avoir un profil de membre dans Services digitaux pour le secteur public.
    • Plusieurs profils avec et d’autres CSMServiceNow® applications où un utilisateur a plusieurs comptes dans CSM et d’autres ServiceNow applications. Par exemple, un utilisateur peut avoir un compte pour le CSM support du fournisseur et un VRM compte pour la gestion des risques du fournisseur.

    Avantages clés

    • Amélioration de l’expérience utilisateur. Un utilisateur unifié peut naviguer entre les rôles internes et externes sans changer de profil.
    • Amélioration de l’efficacité de l’administration. Votre organisation peut rationaliser les processus administratifs afin que vous n’ayez pas à gérer plusieurs comptes d’utilisateurs pour des personnes ayant des profils ou des rôles différents.
    • Augmentation de la satisfaction des clients. Votre organisation peut offrir un service cohérent à vos clients dans différents rôles, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue des clients et à des commentaires positifs.