Créer un élément de modèle enfant

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Créez un ou plusieurs éléments de modèle enfants, tels qu’une tâche ou un enregistrement, pour un élément de modèle existant afin de créer une hiérarchie de tâches.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_task_plan.creator rôle

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les éléments de modèle peuvent avoir des éléments de modèle enfants. En créant des éléments de modèle enfants, vous pouvez créer une hiérarchie d’éléments de modèle. Par exemple, vous pouvez créer un ticket en tant qu’élément de modèle, puis créer des tâches de ticket en tant qu’éléments de modèle enfants pour ce ticket.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Modèles de plan de tâche > Brouillons de modèles de plan de tâche.
    2. Sélectionnez un numéro d’enregistrement de modèle de plan de tâche pour afficher l’enregistrement.
    3. Sélectionnez l’onglet Éléments de modèle.
    4. Sélectionnez l’icône Éléments supplémentaires en regard de l’élément de modèle souhaité, puis sélectionnez Nouvel enfant.
      Le formulaire d’élément de modèle enfant s’ouvre dans un nouvel onglet. Le champ Numéro affiche le numéro de l’élément de modèle enfant. Le champ Parent affiche le numéro de l’élément de modèle parent. Le champ Modèle de plan de tâche affiche le numéro du modèle de plan de tâche parent.
    5. Fournissez une description brève de l’élément de modèle dans le champ Description brève .
    6. Sélectionnez une table dans le champ Table dans laquelle le système crée l’enregistrement de l’élément de modèle enfant lorsque le modèle de plan de tâche est appliqué.
      Par exemple, si l’élément de modèle enfant est une tâche de ticket, le système doit créer cet élément dans la table Tâche [sn_customerservice_task].
    7. Spécifiez les champs et les valeurs de champ que le système doit utiliser pour créer l’enregistrement de l’élément de modèle.
    8. Facultatif : Ajoutez une pièce jointe à l’élément de modèle.
    9. Sélectionnez Enregistrer.
      Le système crée l’enregistrement d’élément de modèle enfant et ajoute l’enregistrement à l’onglet Éléments de modèle enfant sur le formulaire d’élément de modèle.

    Que faire ensuite

    Après avoir créé un élément de modèle enfant, vous pouvez créer une ou plusieurs conditions pour l’élément de modèle.