Permettre aux clients externes d’accéder aux enregistrements de problèmes, de changements et de demandes
Ayant accès aux enregistrements de problème, de changement et de demande associés à leurs tickets du service client, les clients externes peuvent afficher ces enregistrements à partir du Customer Service Portal et du Consumer Service Portal.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le rôle snc_internal ou snc_external et disposant d’un accès en lecture aux enregistrements de problème, de changement et de demande connexes peuvent afficher ces enregistrements à partir du portail Customer Service et du portail Consumer Service. Une fois connectés, les utilisateurs peuvent :
- Sélectionnez un ticket et affichez les enregistrements associés à ce ticket dans le widget Enregistrements connexes du ticket.
- Sélectionnez un enregistrement dans le widget Enregistrements connexes au ticket pour ouvrir les détails de l’enregistrement dans le widget Champs de ticket.
Remarque :
La liste Enregistrements connexes affiche les données uniquement si l’utilisateur connecté a accès à l’affichage des enregistrements connexes.
Les clients, les partenaires des clients et les utilisateurs internes disposant du rôle de contact de proxy (sn_customerservice.proxy_contact) peuvent également créer des demandes à partir du Customer Service Portal et du Consumer Service Portal. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez Créer des tickets comme contacts de proxy.
Les clients peuvent également consulter les articles d'erreur connue pour un problème lié à un ticket. Ces articles sont affichés :
- S’il existe un article KE pour l’enregistrement du problème. Si plusieurs articles sont associés au problème, le client a accès à l'article principal. S’il n’y a pas d’articles, le client ne voit pas le lien.
- Si le client a accès à l'article d'erreur connue.