Widget de la liste Enregistrements connexes

Lors de l’affichage d’un ticket sur le Customer Service Portal ou le Consumer Service Portal, les utilisateurs externes peuvent voir les autres enregistrements associés au ticket dans le widget de liste Enregistrements connexes.

Ces enregistrements peuvent comprendre des problèmes, des changements et des demandes. Les utilisateurs peuvent sélectionner un enregistrement dans le widget Enregistrements connexes pour afficher des détails supplémentaires dans une fenêtre contextuelle.

Enregistrements de demandes

Pour les enregistrements de demande, les utilisateurs peuvent :

• Agrandir ou réduire une demande et consultez une liste des éléments associés à la demande.
• Sélectionnez un élément dans cette liste pour afficher des informations supplémentaires, notamment l’état de l’élément demandé.

Remarque :

si un ticket ne possède aucun enregistrement connexe, le widget Enregistrements connexes ne s'affiche pas sur la page de vue du ticket.

Depuis les Customer Service Portal et Consumer Service Portal, les utilisateurs peuvent consulter des listes de tickets et de demandes en effectuant une des actions suivantes :

• Sélection de Mes listes dans l’en-tête du menu du portail.
• Sélection Demandes > Toutes les demandes dans l’en-tête du menu du portail.

La page de vue des listes comprend un filtre Mes listes avec les options suivantes :

• Tout : affiche tous les enregistrements de tickets et de demandes.
• Action requise : affiche les tickets à l’état Résolu qui sont en attente d’une réponse de la part du client.
• Mes problèmes : affiche les tickets qui n’ont pas été initiés en tant que demande.
• Mes demandes : affiche les tickets qui ont été créés en tant que demande.