Afficher l'emplacement Expérience de visite affecté

Les techniciens Expérience de visite peuvent consulter la liste des files d’attente de visite dont ils sont chargés de prendre en charge. Les files d’attente d’emplacement révèlent toutes les informations qu’un technicien doit connaître pour gérer efficacement la file d’attente.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_walkup.walkup_technician

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les techniciens peuvent afficher de deux manières les files d’attente de l’emplacement de visite qu’ils sont chargés de prendre en charge. Les techniciens accèdent principalement à Espace de travail configurable de CSM pour toutes les informations liées à CSM Expérience de visite, notamment les emplacements. Toutefois, les techniciens peuvent également accéder à CSM Expérience de visite dans le navigateur d’application, ou dans la barre de navigation latérale, pour afficher les emplacements de file d’attente affectés.

Procédure

1. Pour afficher les emplacements de visite, ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
2. Sélectionnez Liste dans la barre de navigation de gauche.
3. Sous Visite, sélectionnez Emplacements de visite.
   Les emplacements de visite que vous êtes chargé de prendre en charge sont répertoriés.
4. Sélectionnez un nom de file d'attente pour afficher les détails de l'emplacement, tels que les interactions, les rendez-vous, les motifs des visites et plus encore.
5. Pour afficher les emplacements de visite via le navigateur d’application, vous pouvez également accéder à Walk-up Experience CSM > Technicien > Mes emplacements de visite.
6. Sélectionnez un nom de file d’attente pour afficher des détails sur l’emplacement, tels que les interactions, les rendez-vous, les motifs des visites et plus encore.
   Si des interactions sont des restes d’un jour précédent ou sont toujours mises en file d’attente à la fin sans invités associés dans la file d’attente, vous pouvez sélectionner Abandonner tout pour annuler ces interactions.