Fermer un ticket à partir du portail d’entreprise

Fermez les tickets terminés ou résolus à partir du portail d’entreprise.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette fonctionnalité est disponible pour le portail d’entreprise (B2B) pour le produit.

Le bouton Fermer le ticket n'est pas disponible pour les tickets à l'état Résolu ou Fermé.

Procédure

1. Accédez au portail d’entreprise.
2. Sélectionner Demandes > Afficher les demandes soumises > Afficher les tickets et les tâches dans l’en-tête du portail.
3. Ouvrez le ticket désiré.
4. Sélectionner Actions > Fermer le ticket.
5. Dans la fenêtre contextuelle de confirmation, sélectionnez Fermer le ticket.
   Lorsqu'un ticket est fermé à partir du portail :

   • l'état du ticket est mis à jour dans la section Détails du ticket et passe à Fermé ;
     Remarque :

     Vous ne pouvez pas ajouter de commentaires une fois que le ticket est fermé. Vous pouvez uniquement afficher les commentaires précédents dans le flux d'activité.
   • les commentaires supplémentaires du ticket et les notes de résolution sont mis à jour et passent à Fermé par le client ;
   • le code de résolution de ticket est défini sur Résolu par le client ;
   • un message en haut du portail confirme que le ticket a été fermé ;
   • le système affiche une enquête de satisfaction des clients.
6. Répondez à l'enquête de satisfaction des clients.
   Vous pouvez également choisir d'ignorer l'enquête. Les deux choix vous renvoient à la liste des tickets sur le portail.