Modèles de données client pour B2B2C

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les modèles de données client pour B2B2C prennent en charge des modèles économiques complexes avec des relations client à plusieurs niveaux. Ce modèle peut être utilisé pour prendre en charge les employés d'un client business ou les consommateurs finaux d'un client business.

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    Vue d'ensemble

    Les organisations ont des modèles économiques complexes avec des relations à plusieurs niveaux. Ces structures complexes existent souvent entre une organisation et les consommateurs finaux. Dans le modèle B2B, alors que les organisations tiennent des activités directement avec d'autres organisations (clients business), les utilisateurs du service fourni peuvent être différents. Un utilisateur peut être un client direct (B2C), le client d'un client business (B2B2C) ou l'employé d'un client business (B2B2E).

    Avec le modèle B2B2C, vous pouvez prendre en charge les clients business et les partenaires de canal tiers qui, à leur tour, prennent en charge les consommateurs finaux. Ce modèle peut être utilisé pour prendre en charge :

    • Les employés d'un client business.
    • Les consommateurs finaux d'un client business.
    Infographie illustrant les relations commerciales prises en charge entre une société et ses clients directs ou professionnels. Pour une description du texte, consultez le texte qui suit.
    Le modèle de données B2B2C (Business-to-business-to-consumer) prend en charge différentes relations à plusieurs niveaux entre une société et les types de clients suivants :
    • Client direct : B2C
    • Client professionnel : B2B
      • Client du client business : B2B2C
      • Employé du client business : B2B2E

    Pour plus de détails sur les avantages de l’utilisation de l’application Modèle de données B2B2C, consultez le texte qui suit dans la section Avantages.

    Avantages

    • Permettez aux fournisseurs de services de gérer toutes les interactions et tous les tickets lorsque le consommateur final a besoin d'un service client.
    • Activez le fournisseur de services pour disposer d'une vue complète des consommateurs finaux dans laquelle il participe à la relation en tant que client direct (B2C) ou par l'intermédiaire d'un client business (B2B2C).
    • Réduisez les coûts en activant le libre-service pour diverses relations (B2C, B2B2C, B2B2E).

    Pour démarrer avec cette application, consultez Configurer Modèles de données client pour B2B2C.

    Pour utiliser cette application, voir Utilisation des modèles de données client pour B2B2C.