Permettre aux utilisateurs invités de soumettre un élément de catalogue sur le Customer Service Portal
Configurez Portail de service clientèle pour permettre aux utilisateurs invités d’accéder à l’élément de catalogue et de le soumettre.
Les utilisateurs invités ou déconnectés ne peuvent pas accéder aux éléments de catalogue par défaut. Vous devez modifier les accès aux éléments de catalogue et à ses services connexes pour rendre un élément de catalogue disponible aux utilisateurs invités.
Changements requis pour activer l’accès de l’utilisateur invité
| Élément | Changements requis |
|---|---|
| Pages et widgets du portail | Activez l’accès public pour les pages du portail et les widgets qui sont utilisés pour afficher les éléments suivants :
Pour en savoir plus, consultez Activer l’accès public sur une page de portail de services et Activer l’accès public aux widgets. |
| Catégories du catalogue | Activez l’accès public pour ces catégories de catalogue afin de permettre aux utilisateurs invités de parcourir la liste des éléments sur le widget. Pour plus de détails, voir Activer l’accès public aux catégories pour les éléments de catalogue. Il est facultatif de rendre ces éléments publics |
| Éléments de catalogue | Activez l’accès public pour les éléments de catalogue et leurs formulaires qui doivent être affichés par les utilisateurs invités. Pour plus de détails, voir Activer l’accès public pour un élément de catalogue. Remarque : Configurez le script d’élément de catalogue pour afficher le message de confirmation de publication de la soumission et la redirection vers une page appropriée. Pour plus de détails, voir Configurer le script d’élément de catalogue pour afficher le message de confirmation et rediriger l’utilisateur invité. |
| Variables d’élément de catalogue et jeux de variables | Activez l’accès public pour les variables d’élément de catalogue et les jeux de variables qui doivent être affichés sur le formulaire de soumission pour les invités. Pour plus de détails, voir Activer l’accès public pour une variable d’élément de catalogue et un jeu de variables. |
| API des éléments de catalogue | Activez l’accès public pour les API des éléments de catalogue afin de permettre l’envoi du formulaire. Pour plus de détails, voir Activer l’accès public sur les API REST. Remarque : Introduisez des limites de débit sur les API REST publiques pour éviter une utilisation excessive ou abusive des éléments de catalogue accessibles au public. Pour plus de détails, voir Appliquer une limite de débit sur les API REST. |