Désescalader un ticket ou un compte

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Le demandeur d’annulation d’escalade peut désescalader des tickets ou des comptes lorsque la cause de l’escalade est résolue.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.deescalation_requester

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à l‘enregistrement d'escalade souhaité.
    2. Sélectionnez Faire redescendre dans l’en-tête du formulaire.
      Cela ouvre la fenêtre contextuelle Désescalader.

      Formulaire de ticket escaladé avec action d’interface utilisateur Faire redescendre dans l’en-tête du formulaire

    3. Saisissez les informations nécessaires dans le champ Justification de désescalade.
    4. Sélectionnez Faire redescendre dans la fenêtre.
      L'état de l'enregistrement d'escalade passe à Fermé.