Points d’extension pour les workflows

Remplacez les scripts existants ou appelez des scripts personnalisés pour les workflows à l’aide de points d’extension sur le ServiceNow AI Platform®.

Vous pouvez accéder aux points d’extension disponibles pour les workflows de gestion du cycle de vie des clients dans le ServiceNow AI Platform®. Commencez par entrer sys_extension_point.list dans le navigateur d’application, puis appuyez sur Entrée. Ensuite, vous pouvez sélectionner le point d’extension dont vous souhaitez afficher les détails de l’enregistrement. Si vous souhaitez remplacer un script existant, vous pouvez sélectionner Créer une implémentation.

Vous pouvez créer des points d’extension afin de pouvoir créer un workflow pour une extension de produit vendu qui n’est pas déjà configurée. Vous pouvez également remplacer des points d’extension pour créer des configurations. Pour en savoir plus sur les extensions et les configurations existantes des workflows Customer Life Cycle Management, reportez-vous à la section Workflows de gestion du cycle de vie du client.

Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour chaque point d’extension et fournir un numéro de commande pour chaque implémentation. L’implémentation avec le numéro d’ordre le plus bas est celle qui est exécutée.

Le tableau suivant répertorie les points d’extension des workflows Customer Life Cycle Management.

Tableau 1. Points d’extension pour l’application Gestion du cycle de vie du client Worklows

Points d'extension	Description
WorkflowsEP clients sn_l2c_cust.flux.WorkflowClientEP	Remplace les flux et les configurations existants. Cette extension peut être utilisée pour l’une des deux raisons suivantes : Si vous souhaitez exécuter des flux personnalisés qui sont des extensions de la table de produits vendus actuelle (sn_install_base_sold_product). Pour en savoir plus sur les flux existants, reportez-vous à la section Workflows de gestion du cycle de vie du client. Si vous souhaitez exécuter des configurations Prospect-espèces Core personnalisées. Pour en savoir plus sur les configurations Prospect-espèces existantes, reportez-vous à la section Entity configuration and mapping.
GetSoldProductClassEP sn_l2c_cust_flows. GetSoldProductClassEP	Renvoie le produit vendu correct et la classe d’inventaire de produits. L’extension peut être utilisée pour créer des flux personnalisés dans Ajouter etModifier des flux.
WorkflowCustomerCompleteEP sn_l2c_cust_flows. WorkflowCustomerCompleteEP	Remplace les méthodes existantes pour effectuer des actions de post-traitement personnalisées une fois le flux de la commande vers le produit vendu terminé.