Liaison des entrées dans les nœuds de l’arborescence de décision

La liaison des entrées permet aux auteurs d’arborescences de décision de réutiliser les valeurs d’entrée (réponses) des nœuds précédents.

Liaison des entrées en question et liaison des nœuds

La plupart des questions sont présentées à un agent pour fournir des réponses. Lorsque vous liez une entrée à une autre, la question ne s’affiche pas pour l’agent. Étant donné que l’entrée réutilise les valeurs de l’entrée à laquelle elle est liée, l’agent n’a pas besoin de fournir de réponse.

Comme pour les autres entrées, vous pouvez utiliser des entrées liées pour créer des conditions de chemin.

Figure 1. Exemple d’entrées de liaison dans un nœud de question

Par exemple, si vous avez déjà demandé le numéro de carte de crédit dans le nœud de démarrage, vous pouvez réutiliser cette entrée dans le nœud de question suivant. Cette question n’est pas présentée à nouveau à l’agent et la valeur est automatiquement renseignée pendant l’exécution.

Liaison des entrées dans les nœuds de conseil

Grâce aux entrées de liaison, vous pouvez réutiliser les réponses fournies par le client pour fournir des valeurs d’entrée aux entrées de conseil. Vous pouvez lier l’entrée de tâche dans le nœud de démarrage aux entrées de guidage pour transmettre les informations sur l’enregistrement sur lequel l’agent travaille.

Figure 2. Exemple d’entrées de liaison dans un nœud de conseil

Par exemple, vous pouvez connecter l’entrée de tâche du nœud de démarrage aux conseils suivants. L’entrée de tâche contient une référence de l’enregistrement sur lequel l’agent travaille dans un espace de travail. Vous avez besoin d’un numéro de ticket, qui est fourni par l’entrée de tâche, pour réaffecter le ticket à quelqu’un d’autre.

Cas particuliers pour la liaison des entrées

Dans la plupart des cas, vous ne pouvez lier les entrées qu’aux entrées d’autres nœuds antérieurs du même type. Par exemple, vous pouvez lier un type de champ d’entrée de chaîne à un autre type de champ d’entrée de chaîne.

L’application Décisions guidées Experience prend en charge les cas particuliers suivants.

Tableau 1. Tickets pris en charge dans les décisions guidées

Type d'entrée	Description
Type de champ d’entrée de chaîne	Accepte tout type de champ à lier. Par exemple, la chaîne accepte les nombres entiers, décimaux, choix et autres. La chaîne est un champ de texte qui accepte tous les caractères.
Type de champ d’entrée de référence	Accepte uniquement le type de référence de champ. Vous pouvez lier des types d’entrée de référence uniquement si la table d’entrée du nœud de question actuel correspond à la table d’entrée du nœud précédent au même niveau ou au niveau enfant. Par exemple, la table Tâche peut être liée à la table Tâche ou la table Tâche peut être liée à la table Ticket, qui est un enfant de la table Tâche.
Type de champ d’entrée de choix	Accepte le type de choix et le type de chaîne, car un choix dans une liste de choix est une chaîne.
Types de champs d’entrée de date et de date/heure	Accepte les types suivants : glide_date_time glide_date date Date/Heure due_date calendrier

Remarque :

L’application Décisions guidées Experience ne prend pas en charge les champs de type glide_var à mapper à des entrées.