Configurer l’intégration avec Lieu de travail sûr les Gestion du service client applications

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez l'intégration aux applications Lieu de travail sûr pour permettre aux contacts ou aux consommateurs de pénétrer en toute sécurité dans des lieux et de se conformer aux politiques de santé et de sécurité.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice) est installé.

    Si vous prenez en charge les clients Business-to-consumer (B2C), assurez-vous que le module d'extension Consumer Service Portal (com.glide.service-portal.consumer-portal) est installé.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Installez le dépistage de santé des employés.
    2. Fournissez aux utilisateurs externes un accès au formulaire de vérification de la santé.
      Pour plus d'informations, consultez l'article Autorisez les utilisateurs externes à accéder à l'élément de catalogue « Vérification de la santé » [KB0856301] dans la base de connaissances HI.
    3. Affectez le rôle sn_imt_monitoring.monitoring_user à un agent de service client ou à un agent de service consommateur.
    4. Facultatif : Configurez le formulaire de dépistage de santé.
    5. Facultatif : Créez des relations pour afficher les informations relatives au dépistage de santé sur Espace de travail d'agent.
    6. Facultatif : Personnalisez le Consumer ou le Customer Service Portal pour afficher un lien vers le formulaire de vérification de l’état de santé dans le menu d’en-tête du portail.