Configuration de la fonctionnalité Connaissances

Comprendre la configuration et les listes connexes de la fonctionnalité Connaissances dans Engagement Messenger pour configurer les valeurs de champ.

Tableau 1. Formulaire de configuration de la fonctionnalité Connaissances

Champ	Description
Afficher les articles par	Catégorie d'article qui est affichée sur la page d'accueil de la messagerie. Vous pouvez sélectionner l'une des catégories suivantes : Articles présentés : les articles qui sont basés sur les mots clés associés aux articles. Pour plus d’informations sur l’affichage des articles dans la section Contenu proposé, voir Ajouter un article de la base de connaissances au contenu proposé. Articles les plus consultés : les articles qui ont été le plus vus parmi les articles de votre base de connaissances. Les articles affichés dans la messagerie proviennent des bases de connaissances que vous ajoutez au champ Bases de connaissances.
Nombre d'articles	Nombre d'articles affichés sur la page d'accueil de la messagerie. Les articles sont affichés en fonction de l'option que vous sélectionnez dans le champ Afficher les articles par.
Bases de connaissances	Liste des bases de connaissances qui sont associées à votre module de messagerie. Utilisez l'option Modifier ( ) et recherchez une base de connaissances pour l'ajouter à votre module de messagerie.
Activer la copie de lien permanent	Option permettant à votre client de copier le lien permanent d'un article de la base de connaissances.

Figure 1. Widget de la fonctionnalité Connaissances

Notez les points suivants lors de la configuration de la fonctionnalité Connaissances sur votre module Engagement Messenger :

• Pour ajouter des bases de connaissances à votre module de messagerie, vérifiez que le rôle de knowledge_admin est affecté manuellement à l’utilisateur disposant Engagement Messenger du rôle administrateur [sn_csm_ec.ec_admin].
• Si la base de connaissances que vous avez ajoutée à Engagement Messenger ne contient pas d'articles, la page d'accueil de l'interface utilisateur de la messagerie n'affiche aucun widget d'article de la base de connaissances, même si vous sélectionnez une valeur pour les champs Afficher les articles par et Nombre d'articles.

Notez les points suivants concernant l'aperçu en direct de la fonctionnalité Connaissances. Cependant, la fonctionnalité réelle de la fonctionnalité n’est pas affectée lorsqu’elle Engagement Messenger est déployée sur votre site Web.

• La liste des articles qui s'affiche dans l'aperçu en direct de la messagerie dépend de l'accès à l'application que le rôle knowledge_admin a aux articles.

  Si le rôle knowledge_admin n'a pas accès à des articles, aucun contenu n'est affiché dans l'aperçu. Dans ce cas, seul un titre Articles présentés ou Articles les plus consultés s'affiche.

• La modification de la valeur du champ Afficher les articles par actualise uniquement le titre et non le contenu de l'aperçu de la messagerie.