Cycle de vie du contrat de service

Dans chaque état, un contrat de service est habilité à effectuer certaines actions, comme indiqué dans la table suivante.

Tableau 1. Cycle de vie du contrat de service, états connexes et actions qu’il peut effectuer
Cycle de vie	État	Action
Un contrat de service est généré.	Brouillon	Les dates de début et de fin du contrat de service peuvent être modifiées de sorte que les dates des enregistrements enfants figurent dans la plage de dates. Les lignes de contrat et les droits connexes peuvent être ajoutés, supprimés ou modifiés. Le produit vendu/l’élément de base d’installation couvert peut être ajouté ou supprimé.
Le contrat de service est activé à la date d’activation.	Actif	Les modifications apportées au contrat de service peuvent être effectuées manuellement, via l’intégration et via Gestion des ventes et des commandes le workflow. La date de début ne peut pas être modifiée. La date de fin peut être prolongée et doit être postérieure à la date actuelle. Des éléments de ligne de contrat de service peuvent être ajoutés. Le produit vendu/l’élément de base d’installation couvert peut être modifié.
Le contrat de service est désactivé à la date d’expiration.	Expiré	Aucune action.
Le contrat de service est annulé.	Annulé	Aucune action.

Les éléments de ligne de contrat de service et les droits effectuent également des actions similaires dans les états respectifs.

Lorsqu’une entité parente passe à l’état Expiré, les entités enfants héritent du même état. Par exemple, lorsqu’un contrat de service expire, les lignes de contrat et les droits connexes expirent également.

Toutefois, le changement d’état d’une entité enfant n’affecte pas son entité parente.

Le produit vendu ou l’élément de base d’installation référencé dans la ligne de contrat ou un droit doit être dans le même état que l’entité où il est référencé.

État suspendu

Lorsqu’un produit vendu est suspendu, les lignes de contrat de service et les droits connexes, à l’état Brouillon ou Actif, passent également à l’état Suspendu.

Une ligne de contrat de service ou un droit suspendu est en pause pour toute activité, à l’exception des éléments suivants :

Modification des valeurs de champ.
Création d’enregistrements dans les listes connexes correspondantes.

Lors de la reprise du produit vendu, l’élément de ligne de contrat de service connexe ou le droit acquiert l’état en fonction de ses dates de début et de fin. Par exemple, un droit repris dont la date de début est passée et dont la date de fin est ultérieure acquiert l’état Actif.

Exceptionnellement, lorsqu’une ligne de contrat ou un droit à l’état Suspendu a atteint sa date de fin, il passe automatiquement à l’état Expiré.

Validations de la date

Une ligne de contrat de service associée à un contrat de service doit être créée dans les dates de début et de fin du contrat de service. Toute modification apportée aux dates des lignes du contrat de service doit respecter la plage de dates du contrat de service parent.