Gérer les demandes d'inscription des clients

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs disposant du rôle d'administrateur des clients peuvent approuver ou rejeter les demandes d'inscription que les clients soumettent depuis le Customer Service Portal.

    Approuver une demande d'inscription avec un code d'inscription valide

    Approuvez une demande d'inscription d'un utilisateur qui a été soumise depuis le Customer Service Portal avec un code d'inscription valide.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer_admin

    Procédure

    1. Accédez au portail client.
    2. Cliquez sur Approbations.
      La liste Approbations affiche les demandes d'inscription dont l'état est un des suivants : Demandé et N'est plus nécessaire.
    3. Cliquez sur une demande dont l'état est Demandé dans la liste Approbations.
    4. Si vous le souhaitez, ajoutez des commentaires à cette demande.
    5. Cliquez sur Approuver.
      Un compte utilisateur est créé et un e-mail contenant un ID d'utilisateur et un mot de passe temporaire est envoyé à l'adresse e-mail du contact. L'utilisateur se voit également affecter ces rôles : sn_esm_user et snc_external.

    Approuver une demande d'inscription avec un code d'inscription non valide

    Approuvez une demande d'inscription d'un utilisateur qui a été soumise depuis le Customer Service Portal avec un code d'inscription non valide.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Inscriptions de contacts en attente.
    2. Sélectionnez une demande d'inscription dont l'état est En attente.
    3. Sélectionnez un compte pour le demandeur.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.
      La demande d'inscription est envoyée à l'administrateur des clients du compte affecté.

    Rejeter une demande d'inscription

    Rejetez une demande d'inscription d'un utilisateur qui a été soumise depuis le Customer Service Portal.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer_admin

    Procédure

    1. Accédez au portail client.
    2. Cliquez sur Mes approbations.
    3. Cliquez sur une demande dont l'état est Demandé dans la liste Approbations.
    4. Cliquez sur Rejeter.
      Un e-mail concernant le rejet est envoyé à l'adresse e-mail du demandeur.