Messagerie instantanée d'agent pour Gestion du service client Espace de travail configurable
En savoir plus sur le fonctionnement de Espace de travail d'agent pour CSM Messagerie instantanée d'agent avec Espace de travail configurable de CSM.
Le Chat d'agent permet aux agents d'interagir avec les clients, de créer des enregistrements d'incidents ou de tickets, ou de transférer des conversations de messagerie instantanée à un autre agent ou à une autre file d'attente. Les configurations Espace de travail d'agent pour CSM Messagerie instantanée d'agent fonctionnent avec Espace de travail configurable de CSM.
Pour en savoir plus sur le composant Messagerie instantanée d’agent, consultez la documentation des composants Next Experience et sélectionnez Messagerie instantanée d’agent dans la liste .Composants Next Experience
Paramètres correspondants du Chat d'agent
Les paramètres masqués dans Générateur d'IU (UIB) ne sont pas configurables dans UIB. Ces paramètres sont utilisés pour des cas d'utilisation spécifiques du workflow Clients.
| Composant | Nom du composant hérité | Nom du paramètre de composant hérité | Nom du paramètre de composant UIB |
|---|---|---|---|
| Chat d'agent | sn-chat | Interaction - Active |
|