Compositeur d'e-mail et visionneuse d'e-mail

Découvrez comment fonctionne le compositeur d'e-mail et la visionneuse d'e-mail avec Espace de travail configurable.

Compositeur d'e-mail

Le composant Compositeur d’e-mail permet aux demandeurs et aux prestataires d’utiliser l’e-mail pour communiquer. Le composant est associé à un enregistrement pour inclure les conversations dans le cadre de l’enregistrement. Par exemple, un agent peut composer un e-mail à un client pour recueillir des informations sur son ticket.

Tableau 1. Tables correspondantes du compositeur d'e-mail

Nom de table hérité	Nom de table UIB
Aucune table correspondante	sys_ux_screen

Configurer le composeur d’e-mail dans Générateur d'IU.

Pour plus d’informations sur le composant Compositeur d’e-mail, consultez la documentation des composants Next Experience.

Visionneuse d'e-mail

Le composant Visionneuse d’e-mail permet aux agents du service clientèle de prévisualiser les e-mails dans l’espace de travail configurable CSM avant de les envoyer aux clients. Le composant est associé à un enregistrement pour inclure les e-mails dans le cadre de l’enregistrement.

Tableau 2. Tables correspondantes de la visionneuse d'e-mail

Nom de table hérité	Nom de table UIB
Aucune table correspondante	sys_ux_screen

Configurer la visionneuse d’e-mails dans Générateur d'IU.

Pour plus d’informations sur le composant Visionneuse d’e-mails, consultez la documentation des composants Next Experience.