Now Assist DANS Agent virtuel le portail en libre-service

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Intégrez l’entrée Now AssistAgent virtuel au Agent virtuel portail de service client et consommateur pour activer les compétences d’IA générative dans vos expériences conversationnelles. Il permet de créer une expérience conversationnelle en langage naturel qui peut améliorer la réussite de vos workflows en libre-service.

    Now Assist avantages dans les portails en libre-service

    Les principaux avantages de l’adoption Now Assist pour Agent virtuel vos portails sont les suivants :
    • Réponses conversationnelles : Now Assist utilise Agent virtuel des grands modèles de langage (LLM) pour fournir des réponses en langage naturel, ce qui rend les interactions plus humaines et améliore la satisfaction de l’utilisateur.
    • Libre-service amélioré : il permet d’améliorer la productivité et l’efficacité en fournissant des réponses et des actions recommandées plus rapides.
    • Recherche améliorée : améliore les capacités de recherche en guidant les utilisateurs à travers des recherches plus raffinées, pilotées par l’IA, ce qui les aide à localiser les informations dont ils ont besoin avec plus de précision et d’efficacité. Les utilisateurs peuvent également rechercher du contenu public dans et obtenir les résultats de Now AssistAgent virtuel la recherche. La source des résultats de recherche est disponible en interne ou en externe avec les liens vers celle-ci.
    Figure 1. Agent virtuel avec Now Assist activé dans le portail
    Écran de portail affichant Agent virtuel avec Now Assist activé, fournissant des options pour l’assistance aux utilisateurs et la récupération d’informations.

    Premiers pas avec Now Assist dans Agent virtuel le portail Customer Service et Consumer Service

    Comprendre l’entrée Agent virtuel dans les Now Assist portails Customer Service et Consumer Service.
    • Pour l’activer Now AssistAgent virtuel dans vos portails, vérifiez que l’expérience est Agent virtuel configurée par le virtual_agent_admin ou l’administrateurNow Assist. Pour plus d'informations, consultez Configuring assistants overview.
    • Dans l’onglet Expérience d’affichage , n’oubliez pas de sélectionner Service clientèle pour Portail de service clientèle ou Assistance clientèle pour Portail de service consommateur dans l’onglet Portails et sélectionnez le widget de messagerie instantanée.
    • Dans l’onglet Sources d’information , vous pouvez également contrôler les informations spécifiques disponibles pour l’assistant. Vous pouvez créer ou sélectionner la configuration Copier la configuration existante et sélectionner le profil de recherche Application de recherche par défaut du portail CSM pour CSM ou Application de recherche par défaut du portail CSP pour CSP.
      Remarque :
      Chaque assistant est livré avec sa propre configuration de recherche. Pour une expérience fluide, si l’assistant apparaît sur un portail ou une application mobile sur lequel Recherche IA est déjà configurée, envisagez de dupliquer cette configuration pour maintenir la cohérence.