Données produit

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Configurez les données produit pour Gestion du service clientèle, y compris les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d’installation et les produits installés.

    Tableau 1. Configurer les utilisateurs, les groupes d’utilisateurs et les relations client
    Tâche Description
    Configurer les données produit Configurez les données produit de votre entreprise, notamment :
    • Modèles de produits : biens ou services que votre société vend et prend en charge.
    • Produits vendus : produits et composants qui ont été vendus à un compte ou à un consommateur.
    • Éléments de base d'installation : éléments représentant les instances qui ont été installées ou mises en service pour un client.
    • Produits installés : informations sur les produits vendus et la façon dont ils sont déployés ou installés.
    Configurer des actifs Un actif est une instance ou un produit spécifique pris en charge pour un compte ou un consommateur.
    Créer des relations de contact d'actif Affectez un actif à un contact de client responsable de la gestion de cet actif.
    Créer des contrats de service Les contrats de service définissent le type d’assistance que les comptes et les consommateurs reçoivent pour leurs produits.
    Configurer les autorisations Les autorisations définissent le type de prise en charge qu’un compte ou un consommateur reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge.
    Configurer Customer Contracts and Entitlements Utilisez l’application de support post-vente pour configurer et afficher les contrats et droits du service clientèle.
    Utilisez cette option Workflows de gestion du cycle de vie du client pour gérer le cycle de vie de vos produits vendus Cette application vous permet de mettre à jour les configurations existantes et de modifier, suspendre, reprendre ou déconnecter les produits vendus et leur hiérarchie complète.
    Créer pour des Lead to Cash Core produits et services Utilisez ces workflows pour analyser les opportunités commerciales et les pistes clients, ainsi que les besoins en matière de facturation, de support et de maintenance après la conclusion d’une vente.