Intégration de Service Catalog aux Customer Service Portal et Consumer Service Portal

Les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur client (sn_customerservice.customer_admin) peuvent associer un portail à un catalogue de services.

Les pages de catalogue et les widgets suivants sont fournis dans le cadre de l'intégration de Customer Service à Request Management.

Pour plus d’informations, consultez Associer un portail à un catalogue.

Page du catalogue CSM

La page Catalogue CSM est la page d’affichage des éléments de catalogue sur le portail Customer Service et le portail Consumer Service. Cette page sert de page de destination pour tout élément de catalogue de services exposé sur un portail CSM. Tous les éléments de demande exposés sur les portails CSM sont soit des éléments de catalogue de services, soit des créateurs d'enregistrement de catalogue de services. Accédez à la Portail de services > Pages pour afficher cette page.

• ID de la page : csm_sc_cat_item
• Nom de la mise à jour : sp_page_7ea80b123bb31300bfe04d72f3efc4b7
• Disponible pour les rôles : snc_internal, snc_external

Widget des éléments de catalogue CSM

Ce widget gère la logique de redirection lors de la soumission de l'élément catalogue et intègre le widget des éléments de catalogue par défaut. Ce widget écoute l'événement $sp.sc_cat_item.submitted. Lors de la soumission d'un élément de catalogue, il gère la logique de redirection du portail basée sur le page_id et l'URL du portail de catalogue. Lorsqu’il n’y a pas de parent défini dans la table Demandes (sc_request), l’URL est redirigée vers la page de ticket du portail de services par défaut. Si un créateur d'enregistrement a une URL de redirection, ce widget utilise cette URL au lieu de rediriger vers la page de ticket.

• ID du widget : csm-sc-cat-item
• Nom de la mise à jour : sp_widget_ec837c713bbb1300bfe04d72f3efc4d1
• Disponible pour les rôles : snc_internal, snc_external

Carte de routage des pages

Il est important de configurer une carte de routage des pages pour tout nouveau portail de services afin de gérer la redirection vers la page Ticket de ticket. La redirection est basée sur la logique décrite dans le widget des éléments de catalogue CSM.

• Carte d’acheminement de page d’élément de catalogue CSM : pour Portail de service client, cette carte d’acheminement des pages achemine la redirection d’URL de la page d’sc_cat_item vers la page d’csm_sc_cat_item.
• Carte d’acheminement de page d’élément de catalogue CSP : pour Portail de service consommateur, cette carte d’acheminement des pages achemine la redirection d’URL de la page d’sc_cat_item vers la page d’csm_sc_cat_item.

Paramètres de portail pour les éléments de catalogue

Une fois les éléments de catalogue définis, la visibilité du bouton Soumettre/Ajouter au panier peut être contrôlée en accédant à Catalogue de services > Définitions de catalogues > Gérer les éléments, en sélectionnant l’élément souhaité et en activant ou en désactivant les champs dans la section de formulaire Paramètres du portail.

Tableau 1. Gérer les éléments Champs des paramètres du portail

Champ	Description
Méthode de demande	Sélectionnez Commande, Demande ou Soumettre comme type d'élément de catalogue.
Masquer « Ajouter au panier »	Activez-le si le bouton Ajouter au panier doit être désactivé pour l'élément de catalogue. Remarque : Le bouton Ajouter au panier n’est actuellement pas pris en charge sur Portail de service clientèle ou Portail de service consommateur.
Masquer « Quantité »	Activez-le si la quantité de l'élément de catalogue doit être masquée.
Masquer le délai de livraison	Activez-le si le délai de livraison de l'élément de catalogue doit être masqué.
Masquer « Ajouter à la liste de souhaits »	Activez-le si le bouton Ajouter à la liste de souhaits pour l'élément de catalogue doit être masqué.
Masquer la pièce jointe	Activez-le si la pièce jointe de l'élément de catalogue doit être masquée.