Mettre en place un support inter-organisations

Fournissez à vos agents d’un emplacement d’entreprise une visibilité sur d’autres emplacements d’entreprise qu’ils prennent en charge à l’aide de l’option d’assistance inter-organisations. De cette façon, vous pouvez permettre aux agents de support d’emplacement de résoudre des tickets soulevés par un autre emplacement d’entreprise.

Vue d'ensemble

Cela Base du modèle de service permet aux emplacements d’entreprises de demander de l’aide à d’autres personnes et de répondre à ces demandes. En plus de prendre en charge les clients, les emplacements d’entreprise peuvent également prendre en charge d’autres organisations de services.

Actuellement, il n’existe aucun moyen simple pour les agents affectés à un emplacement d’entreprise spécifique d’accéder aux détails dont ils ont besoin sur les autres emplacements d’entreprise qu’ils prennent en charge, tels que les informations de contact, les éléments de base d’installation ou les tickets existants.

Grâce aux options de prise en charge inter-organisations, vous pouvez permettre à vos agents d’emplacement d’entreprise d’accéder à des détails supplémentaires sur les autres emplacements d’entreprise qu’ils desservent, facilitant ainsi une assistance plus rapide et plus efficace pour l’organisation de service demandeuse.

Remarque :

Vous pouvez activer cette aptitude en activant le module d’extension Emplacement d’entreprise (com.snc.business_location).

Cas d'utilisation

Assistance simplifiée pour les chaînes de vente au détail nationales : Dans le segment de la vente au détail, les équipes d’assistance en magasin et centrales aident aux opérations quotidiennes des magasins au niveau du marché, du pays ou du segment. Les détaillants visent à structurer ces équipes pour ne soutenir que les magasins ou les franchises de leur pays. Pour un support client efficace, les agents de magasin ont besoin d’un accès complet aux magasins, mais actuellement, les agents de support régional n’ont pas un accès complet aux organisations de service, ce qui limite leur efficacité.

Par exemple, la vente au détail ABC exploite plus de 150 magasins dans tout le pays. Chaque magasin dispose de sa propre équipe d’assistance dédiée aux opérations quotidiennes, tandis que les équipes d’assistance régionales fournissent une assistance supplémentaire. Cependant, les agents de soutien régionaux n’ont actuellement pas un accès complet aux organisations de services, ce qui entraîne des retards et des inefficacités dans la résolution des problèmes des magasins.

Grâce à la capacité inter-organisations, ABC Retail peut :

• Configurer une prise en charge inter-organisations pour leurs magasins en associant chaque magasin à son organisation de service régionale.
• Permettez aux agents de support d’emplacement régionaux d’afficher le contexte des magasins qu’ils prennent en charge, y compris les informations de contact, la base d’installation et les tickets existants.

De cette façon, les agents d’assistance régionaux peuvent accéder rapidement aux informations et autres détails nécessaires, se coordonner efficacement avec les agents du magasin et résoudre les problèmes plus efficacement. Cela améliore les performances globales du magasin et la satisfaction des clients.

Avantages clés

Le support inter-organisations offre les avantages suivants :

• Améliorer l’expérience de l’agent : fournissez aux agents d’un emplacement business une visibilité sur les autres emplacements business qu’ils prennent en charge.
• Réduisez le délai de résolution : minimisez les échanges de communications en fournissant le contexte clé à côté des tickets pour les organisations de services.
• Augmenter l’efficacité opérationnelle : définissez des structures de soutien pour les organisations de services à l’aide de critères hiérarchiques ou relationnels.