Former la définition de solutions de similarité pour trouver les tickets principaux existants similaires

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Pour activer la recherche de tickets principaux associés dans une grappe, vous devez d'abord mettre à jour et former la définition de solutions de similarité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Activez le module d'extension Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml).

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, une définition de solutions de similarité pour trouver des tickets principaux existants similaires dans une grappe est déjà disponible. Une définition de solution de similarité collecte et compare vos enregistrements existants à de nouveaux enregistrements similaires.

    Vous pouvez modifier les champs, les filtres, la fréquence de mise à jour et la fréquence de formation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Intelligence prédictive > Similarité > Définitions des solutions.
    2. Dans la liste Définitions de similarités, recherchez et sélectionnez la définition de solutions Détecteur de problèmes majeurs (ml_sn_global_major_issue_detector).
    3. Sur le formulaire Définition de similarité, vérifiez les valeurs de champ par défaut.
      Pour plus d’informations sur les champs du formulaire Définition de similarité, consultez Créer et former une solution de similarité.
    4. Modifiez les champs et les filtres, selon les besoins.
    5. Pour modifier la fréquence à laquelle le modèle de définition de solutions de similarité doit être reconstruit, modifiez le champ Fréquence de mise à jour.
    6. Pour modifier la fréquence à laquelle inclure les nouveaux enregistrements dans le modèle pour la définition de solutions de similarité, modifiez le champ Fréquence de formation.
    7. Dans la liste connexe du calendrier des demandes de formation, affichez le calendrier de formation de la définition de solutions Détecteur de problèmes majeurs.
    8. Cliquez sur Mettre à jour et reformer.
    9. Ouvrez la définition de solutions Détecteur de problèmes majeurs.
    10. Dans la liste connexe des solutions ML, affichez la progression de la solution de formation dans la colonne Progression.
      Remarque :
      vous pouvez également cliquer sur le lien de la solution dans la colonne Actif. Dans le formulaire Solution ML, cliquez sur le lien connexe Afficher la progression de la formation pour vérifier la progression de la solution de formation.