Discuter via messagerie instantanée avec un agent à partir du Consumer Service Portal

Discutez via messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent du service client à partir du Consumer Service Portal pour résoudre rapidement les problèmes.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consumer

Procédure

1. Sélectionnez l’icône de messagerie instantanée ( icône de ) dans Portail de service consommateur pour démarrer une conversation.
2. Renseignez les informations et sélectionnez Soumettre.
   Un agent virtuel ou un agent du service client répond.
3. Facultatif : Pour parler à une personne au lieu d’un agent virtuel, sélectionnez l’icône Support de puis Contacter le support.
4. Lorsque vous avez terminé la conversation instantanée, sélectionnez Terminer la conversation.

Que faire ensuite

Si l’agent crée un ticket ou lie la discussion à un ticket existant, vous pouvez afficher ces tickets à partir du Portail de service consommateur en sélectionnant Tickets et en affichant la liste des tickets.