Créer un ticket du service client

Les agents et gestionnaires d'agent du service client peuvent créer un ticket à l'aide de l'application Gestion du service client.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Remarque :

Outre ces rôles, les rôles de contributeur peuvent également créer des tickets. Pour en savoir plus, consultez Rôles d'utilisateur contributeur.

Procédure

1. Créez un ticket.

   Option	Description
   Espace de travail configurable de CSM	Dans le formulaire d’interaction, sélectionnez Créer un ticket.
   Interface de la plateforme	Accédez à la Service client > Tickets > Créer. Vous pouvez également créer des tickets en : Sélection de Nouveau dans la liste Tickets du service clientèle. Sélection du lien connexe Créer un nouveau ticket à partir de l’une des entités pouvant être associées à un ticket, telles que des comptes ou des produits.

2. Renseignez les champs du formulaire Créer un ticket.

   Pour en savoir plus sur les champs du formulaire Ticket, voir Formulaire de ticket

3. Sélectionnez Soumettre.

Résultats

Si elles sont disponibles, les informations suivantes sont associées à un ticket nouvellement créé :

• Le nom du contact et de la société du contact
• Les détails du produit et du contrat
• Le SLA et les autorisations