Après avoir créé une ou plusieurs règles de correspondance, vous pouvez invoquer l'API MatchingRuleProcessor et exécuter les règles.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin
Procédure
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Vous pouvez appeler le moteur de correspondance à l'aide de la méthode processAndGetCandidates de la classe matchingRuleProcessor.
Passez-y l'enregistrement de tâche et le nombre de ressources. Vous obtenez alors un tableau de ressources sys_ids.
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Le système traite les règles de correspondance en fonction du nombre stocké dans le champ Ordre d'exécution pour chacune d'elles.
Il en résulte une liste d'utilisateurs (sys_ids) que vous pouvez utiliser pour l'acheminement et l'affectation des tickets.