Rechercher des informations à l’aide du Portail d’entreprise

Utilisez la fonctionnalité de recherche sur l’en-tête et la page d’accueil du portail d’entreprise pour trouver des informations sur une question ou un problème.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le portail dispose d'une fonctionnalité de recherche que les clients peuvent utiliser pour rechercher des informations dans plusieurs référentiels. Vous pouvez utiliser la fonction de recherche sur la page d’accueil ou sur l’en-tête du portail d’entreprise.

Procédure

1. Accédez au portail d’entreprise.
2. Saisissez un terme de recherche dans le champ Recherche.
3. Sélectionnez l’icône de recherche.
   Une liste d'articles liés au terme de recherche s'affiche.
4. Sélectionnez un lien pour consulter un article.

Rechercher dans la base de connaissances sur le portail d’entreprise

Utilisez le portail d’entreprise pour effectuer une recherche dans la base de connaissances ou afficher une liste d’articles populaires de la base de connaissances.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le portail d’entreprise comprend un lien vers la base de connaissances que vous pouvez utiliser pour rechercher des informations, lire et évaluer des articles, et soumettre des commentaires. Sous ce lien, le portail affiche une liste d'articles de la base de connaissances populaires. Si les informations dont vous avez besoin ne sont pas incluses dans cette liste, vous pouvez rechercher les informations souhaitées dans la base de connaissances.

Procédure

1. Accédez au portail d’entreprise.
2. Sélectionner Ressources > Base de connaissances.
   La page de la base de connaissances affiche une catégorie distincte pour chacun des produits achetés par ce client. Elle affiche également des listes d'articles basées sur les critères suivants :

   • Contenu proposé
   • Plus utile
   • Plus consulté
3. Effectuez l'une des actions suivantes :

   Option	Description
   Cliquer sur un produit pour afficher des informations plus spécifiques	Affiche une liste de catégories à gauche et d'articles à droite. Sélectionnez une catégorie pour l’explorer encore plus.
   Cliquer sur un lien sur une des listes	Affiche l'article.
   Saisir un sujet dans le champ Recherche et appuyer sur la touche Entrée	Affiche une liste d'articles connexes. Sélectionnez un lien pour afficher l’article souhaité.