Discuter via messagerie instantanée avec un agent depuis le Customer Service Portal

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Discutez via messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent du service client depuis le Customer Service Portal pour résoudre rapidement les problèmes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Procédure

    1. Sélectionnez l’icône de messagerie instantanée ( Icône de messagerie instantanée) dans Portail de service clientèle pour démarrer une conversation.
      Un agent virtuel ou un agent du service client répond.
    2. Facultatif : Pour parler à une personne au lieu d’un agent virtuel, sélectionnez l’icône Contacter le support. , puis Contacter le support.
    3. Lorsque vous avez terminé la conversation instantanée, sélectionnez Terminer la conversation.

    Que faire ensuite

    Si l’agent crée un nouveau ticket ou lie la discussion à un ticket existant, vous pouvez afficher ces tickets à partir du portail client en sélectionnant Mes tickets et en affichant la liste des tickets.