Afficher ou modifier un ticket à partir du portail d’entreprise

Afficher ou modifier les informations dans un ticket du service clientèle.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Selon le rôle de l'utilisateur actuel, la liste de tickets affiche :

• les tickets créés par l'utilisateur actuel (sn_customerservice.customer) ;
• les tickets associés au compte de l'utilisateur actuel (sn_customerservice.customer_admin) ;
• les tickets associés au compte de l'utilisateur actuel ainsi qu'aux comptes partenaires (sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin).

Procédure

1. Sélectionner Demandes > Afficher les demandes soumises > Afficher les tickets et les tâches dans l’en-tête du portail.
2. Sélectionnez le numéro de ticket souhaité pour ouvrir la page de vue de ticket.
3. Publiez le commentaire requis dans l’onglet Activité ou chargez la pièce jointe dans l’onglet Pièces jointes.
   Tous les autres champs du formulaire sont en lecture seule.
4. Sélectionnez Envoyer.