Utiliser Customer Contracts and Entitlements

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Découvrez comment les consommateurs, les gestionnaires, les agents et les administrateurs utilisent l’application Customer Contracts and Entitlements pour générer des contrats de service et des lignes de contrat pour travailler sur les services.

    Les contrats de service, les lignes de contrat de service et les droits peuvent être créés des manières suivantes :

    • Via les workflows : vous pouvez créer des contrats de service, des lignes de contrat de service et des droits à l’aide du workflow des contrats et des autorisations. Pour plus d'informations, consultez Création de contrats et de droits à l’aide de workflows.
      Remarque :
      Lorsqu’une ligne de contrat de service ou un droit est créé via le Gestion des ventes et des commandes workflow, les détails du compte/consommateur/foyer sont copiés à partir du produit vendu et héritent de l’état du produit vendu. En outre, lorsque l’état de la ligne de contrat change, le même état est resynchronisé avec le produit parent vendu.
    • Via les intégrations d’API :