Expérience mobile pour Optimisation des effectifs pour le service client
Gérez les tickets du service client depuis votre équipement mobile à l'aide de l'application Now Mobile Agent. Vous pouvez maintenir la connexion et accéder aux informations en temps réel pour effectuer rapidement les tâches.
Si vous êtes un agent (sn_customerservice_agent) ou un gestionnaire (sn_wfo_csm.manager), vous pouvez utiliser des notifications en temps réel de l'application pour prendre des mesures afin de résoudre un problème. Pour ce faire, vous devez activer le module d'extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile). Pour plus d’informations sur Gestion Now Mobile du service clientèle, voir Expérience mobile pour Gestion du service clientèle
- Pour prendre en main cette application, suivez les instructions de la rubrique Mise en route de l’application mobile Service clientèle.
- Vous pouvez en savoir plus sur les tâches d’agent et de gestionnaire que vous pouvez effectuer dans Utilisez l’application mobile pour effectuer des tâches d’agent et de gestionnaire. De plus, vous pouvez aussi effectuer les tâches suivantes pour Optimisation des effectifs pour le service client.
| Tâches d'agent | Action | Description |
|---|---|---|
| Approuver ou rejeter une demande d'échange d'équipe |
|
L'agent reçoit une notification indiquant que la demande d'échange d'équipe est approuvée ou rejetée. |
| Gérer les tâches | Action | Description |
|---|---|---|
| Approuver ou rejeter une demande de congé |
|
L'agent reçoit une notification indiquant que la demande de congé est approuvée ou rejetée. |
| Approuver ou rejeter une demande d'échange d'équipe |
|
L'agent reçoit une notification indiquant que la demande d'échange d'équipe est approuvée ou rejetée. |
| Afficher les tickets critiques et de priorité élevée qui n'ont pas respecté le SLA | Appuyer sur la notification. L'enregistrement de ticket s'affiche. | Vérifier l'enregistrement de ticket et prendre les mesures appropriées. |