Créer une demande de ticket en bloc à l’aide de Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez des demandes Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH de tickets en bloc afin de créer le même type de ticket RH pour plusieurs employés sans avoir à créer le même ticket plusieurs fois.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Cliquez sur l'icône Listes (icône Listes).
    3. Accédez à la Tickets en bloc > Demandes de tickets en bloc.
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Remplissez les champs du formulaire.
      Pour plus d'informations, consultez Formulaire de demande de tickets en bloc.
    6. Sélectionnez Enregistrer.

      Les onglets Détails, Groupes de segments d’utilisateurs et Tickets créés s’affichent.

    7. Créez un groupe de segments d’utilisateurs.
      Pour plus d'informations, consultez Spécifier un groupe de segments d’utilisateurs pour une demande de ticket en bloc dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
      Remarque :
      Vous pouvez également configurer les champs que vous souhaitez afficher dans le formulaire Groupe de segments d’utilisateurs en configurant les champs dans le formulaire Configuration de la création de tickets. Accédez à la Tous > Administration RH > Configuration de la création de ticket.
    8. Facultatif : Affichez les détails de votre demande de ticket en bloc en sélectionnant l’onglet Détails lorsque l’état de votre segment passe à Traité.
    9. Créez des tickets pour tous les utilisateurs à l’état Inclus qui répondent aux critères de filtre en sélectionnant Créer des tickets.
      Remarque :
      Après avoir sélectionné le bouton Créer des tickets , tous les utilisateurs avec un statut Inclus sont à nouveau vérifiés par rapport aux critères de filtre utilisés. Les tickets ne sont pas créés pour les utilisateurs qui ne correspondent plus aux critères de filtre. Les tickets ne sont pas non plus créés pour les utilisateurs qui correspondent aux critères après la création du segment d'utilisateurs.
    10. Facultatif : Sélectionnez l'onglet Tickets créés pour afficher la liste des tickets créés.