CEM Onglet Playbook

L’onglet Playbook de Gestion des événements critiques (CEM) fournit à l’agent un guide étape par étape pour la gestion des événements critiques. Il suit les tâches des différentes phases et confirme que toutes les actions nécessaires sont terminées.

A playbook sert de point de départ aux clients pour mettre en place des processus adaptés à leurs besoins spécifiques.

L’onglet Playbook comporte les phases suivantes :

• Dans le Playbook de triage , vous pouvez :
  • Examinez la soumission entrante pour identifier et confirmer l’événement critique.
  • Connectez l’événement critique à un enregistrement parent existant s’il est directement lié ou s’il fait partie d’une situation plus vaste.
  • Affectez l’événement critique aux intervenants appropriés afin de promouvoir une action rapide.
• Dans le Playbook générique, vous pouvez :
  • Évaluez les détails de l’événement critique pour déterminer les actions nécessaires.
  • Vérifiez que tous les détails de l’événement sont exacts et à jour.
  • Coordonner les communications avec les intervenants et les personnes touchées, envoyer des mises à jour initiales et des suivis au besoin.
  • Confirmez l’état de toutes les personnes potentiellement impactées pour tenir compte de tout le monde.
  • Créez des enregistrements d’incidents si nécessaire ou passez en revue la liste des incidents générés.