Configurer les commentaires pour Agent virtuel

Vous pouvez promouvoir les commentaires sur l’expérience ou configurer les commentaires sur le service pour le Agent virtuel.

Promouvoir les commentaires sur l’expérience dans Agent virtuel

Faites la promotion de la rubrique des commentaires sur l’expérience pour qu’elle apparaisse dans les suggestions par défaut Agent virtuel .

Avant de commencer

Vous devez avoir une définition de commentaire pour le Agent virtuel canal avec le type de commentaire défini sur Expérience.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Centre des employés > Commentaire sur l'expérience et le service > Définitions des commentaires
2. Sélectionnez la définition de commentaire que vous avez créée pour le Agent virtuel canal.
3. Sélectionnez le lien connexe Promouvoir les commentaires sur l’expérience dans VA .
   Les commentaires sur l’expérience sont promus dans le Agent virtuel.
4. Facultatif : Affichez l’enregistrement de la rubrique promue en sélectionnant le lien dans le message affiché.
   Pour plus d’informations sur les rubriques mises en avant, reportez-vous à la section Promote or demote LLM conversational subflows, actions, and topics in Virtual Agent Designer.

Configurer les commentaires de service pour Agent virtuel

Configurez les commentaires de service à afficher après une conversation par rubrique dans le Agent virtuel.

Avant de commencer

Vous devez avoir une définition de commentaire pour le Agent virtuel canal avec le type de commentaire défini sur Service - workflow.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Centre des employés > Commentaire sur l'expérience et le service > Définitions des commentaires
2. Sélectionnez la définition de commentaire que vous avez créée pour le Agent virtuel canal.
3. Sélectionnez le lien connexe Configurer les commentaires de service dans VA .
4. Affichez l’enregistrement de la rubrique de configuration en sélectionnant le lien dans le message affiché.
   Pour plus d’informations sur les rubriques de configuration, reportez-vous à la section Working with setup topics.

   Remarque :

   Vous pouvez définir la valeur de la com.glide.cs.survey.probability propriété système pour modifier la probabilité (pourcentage) que la rubrique de configuration de l’enquête apparaisse dans vos conversations. Par exemple, définissez la valeur sur 0,50 pour afficher la rubrique de configuration de l’enquête de manière aléatoire dans 50 % des conversations.

Résultats

Les commentaires sur le service sont configurés pour le Agent virtuel.