Intégration de Relations avec les employés à Universal Request et Legal Investigations

Les employés peuvent soumettre des réclamations via le portail Centre des employés sans se soucier de savoir qui devrait enquêter sur la plainte. Au cours du processus de triage ou d’enquête, les prestataires travaillant sur ces problèmes peuvent les transférer entre les services juridique et RH si nécessaire pour la résolution.

Des solutions mieux ensemble

Utilisez Enquêtes juridiques et Prestation de services RH Relations avec les employés avec ensemble Demande universelle pour les fonctionnalités clés suivantes :

• Modes omnicanal pour soumettre des réclamations via le portail et le Centre des employés portail du Centre de signalement anonyme (ARC).
• File d’attente de triage unique pour toutes les réclamations via Demande universelle.
• Transfert interministériel des détails du dossier entre la Prestation Enquêtes juridiques des services juridiques et Prestation de services RH Relations avec les employés.

Effectuez les configurations nécessaires pour commencer à utiliser l’intégration. Voir Configurer des enquêtes juridiques avec HR Service Delivery Employee Relations.

Workflow d’intégration

Cas d’utilisation expliquant comment les agents d’acheminement, les prestataires juridiques et les agents RH peuvent utiliser les applications (Legal Investigations, Employee Relations et Universal Request) ensemble pour résoudre les demandes de réclamation soumises par les employés.

1. Les employés qui observent une violation de l’éthique ou un incident similaire le signalent en soumettant une demande universelle. Voir Soumettre une réclamation via le lien rapide dans Centre des employés.

   Vous pouvez également émettre un ticket de conformité à l’éthique via l’Anonymous Reporting Center.

2. Un agent d’acheminement des demandes universelles peut trier ces demandes de réclamation et créer des tickets pour le département approprié. Un ticket RH peut être créé à partir d’une demande universelle avec le CoE en tant que ticket Relations avec les employés et le service RH en tant que Signaler une mauvaise conduite. Consultez Créer un ticket RH depuis Universal Request.
3. Un agent RH auquel le ticket est affecté peut travailler dessus et le fermer, le transférer à un autre département ou le transférer à la demande universelle.
4. Lorsqu’un ticket est transféré du département RH au département juridique, les détails du ticket RH (description, brève description, commentaires, pièces jointes et données sous-jacentes de l’enquête telles que les parties impliquées, les allégations, les entretiens et les preuves) sont copiés dans le ticket juridique. Consultez Transférer un ticket RH dans Universal Request.

   Le ticket RH est fermé et un ticket juridique est créé et est géré par un agent juridique.