Explorer Tâche universelle

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • L'application ServiceNow Tâche universelle permet aux agents de créer des tâches pour vos employés. L'agent peut demander des informations supplémentaires ou l'exécution d'une action afin de résoudre le ticket ou la demande parent.

    Tâche universelle offre des tâches prédéfinies à utiliser par l'agent. Avec Tâche universelle, vous pouvez :

    • créer des tâches pour les employés à partir de tout type de ticket étendant la table de tâches ;
    • permettre aux départements de configurer les tâches qui résolvent les cas d'utilisation spécifiques de leur domaine ;
    • offrir aux départements les moyens de créer des modèles pour les formulaires de tâches couramment utilisés ;
    • informer les employés des tâches à surveiller ;
    • permettre aux employés d'effectuer des tâches à l'aide des widgets du portail Tâche universelle standard et de l'application Now Mobile.

    Expérience du demandeur

    Tâche universelle permet aux employés d'afficher les tâches qui leur sont affectées dans la même demande à accomplir. Les employés peuvent également communiquer avec les agents dans la tâche qui a été créée. Par exemple, un employé crée une demande universelle pour un ordinateur portable. L'agent affecté pour cette demande peut demander à l'employé de soumettre une demande de catalogue pour commander l'ordinateur portable. Les employés peuvent afficher la tâche dans l'onglet À faire de l'Centre de services aux employés. Les employés peuvent également afficher la tâche dans l'onglet Tasks (Tâches), sous Individual Requests (Demandes individuelles) dans la page Requests (Demandes) de l'Centre de services aux employés et de Portail de services, si le service respectif configure l'onglet comme indiqué dans Ajouter un onglet Tâche sur la page Ticket standard.

    Expérience de l'agent

    Les agents peuvent avoir un aperçu des actions des employés et leur attribuer des tâches, le cas échéant. Les agents peuvent créer plusieurs tâches pour une seule demande et afficher toutes les tâches universelles qui ont été créées pour un ticket dans la section Listes connexes.

    Pour en savoir plus sur les types de tâches disponibles, reportez-vous à Types Tâche universelle.