Afficher les erreurs d’agent

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Agent Client Collector Les erreurs (ACC) sont visibles dans les journaux relatifs à l’agent et à l’instance ServiceNow . Cette fonctionnalité offre une meilleure visibilité des erreurs de l’agent, ce qui permet une résolution plus rapide des erreurs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent_client_collector_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Agent Client Collector > Problèmes d'agent.
      La page Messages d’erreur ACC s’affiche et répertorie les agents contenant des erreurs.Page Messages d’erreur ACC
      Les colonnes suivantes affichent les informations indiquées sur les erreurs.
      Tableau 1. Page Messages d’erreur ACC
      Colonne Description
      ID de CI Le nom de l’agent contenant l’erreur ou un élément de configuration (CI) présentant un problème.
      Code Code d’erreur affecté au problème.
      Message Un message décrivant l’erreur.
      Application source Application à l’origine de l’erreur.
      État de l'erreur Indique l’état de l’erreur : actif ou résolu.
      Catégorie La catégorie d’erreur dans laquelle l’erreur est classée.
      Clé Valeur interne utilisée pour identifier l’erreur.

      Pour les erreurs de collecte de données, spécifiez la valeur agent_id .
      Extension de clé Valeur interne utilisée pour identifier l’erreur.

      Pour les erreurs d’exécution de vérification, spécifie le nom de la vérification.
      Commande La commande exécutée lorsque l’erreur s’est produite (le cas échéant).
      Trace de la pile Référence à l’enregistrement de ecc_queue qui a été traité et qui a déclenché l’erreur (le cas échéant).
      Remarque :
      • Toutes les colonnes ne sont pas visibles par défaut sur la page.
      • Sélectionnez l’icône d’informations (icône d’informations) en regard d’une erreur pour afficher une fenêtre contextuelle contenant toutes les informations sur l’erreur.
        Figure 1. Fenêtre contextuelle Message d’erreur ACC
        Fenêtre contextuelle de message d’erreur ACC

        L’icône d’informations est visible lorsque vous passez la souris sous l’icône de recherche (icône de recherche) en regard de l’entrée d’erreur.

    2. Facultatif : Pour afficher les erreurs pour un agent spécifique :
      1. Sélectionner Tous > Agent Client Collector > Agents.
        La table Agent Client Collectors s’affiche.
      2. Sélectionnez un agent.
      3. Sélectionnez l’onglet Messages d’erreur d’automatisation en bas de la page pour afficher les erreurs relatives à l’agent.

    Résultats

    Si une erreur entraîne l’échec de l’inscription d’un agent, la colonne État de l’agent affiche l’échec de l’inscription sur la page Agent Client Collectors (Tous > Agent Client Collector > Agents).