Mode de fonctionnement des alertes avec les CI en cours de maintenance

Rversion finale: Zurich

Mis à jour 31 juil. 2025

3 minutes de lecture

Lorsqu'un CI est en cours de maintenance, l'arborescence des impacts, la carte de services et l'onglet Alertes sont mis à jour en fonction de divers facteurs.

Regardez cette brève vidéo pour en savoir plus sur le fonctionnement des alertes avec les CI.

Un CI est en cours de maintenance dans les cas suivants :

Une demande de changement est planifiée pour le CI.
Le champ État d’installation de l’enregistrement CI est défini sur En cours de maintenance.

Remarque :

pour personnaliser le mode de fonctionnement des alertes avec les CI en cours de maintenance, consultez la rubrique Créer des règles de maintenance.


Mode d'affichage des CI en cours de maintenance dans Event Management	Description et délai optimal de résolution de l'alerte
Figure 1. CI avec une demande de changement active si une demande de changement active est planifiée pour le CI ou si l’état d’installation du CI est En cours de maintenance, toutes les alertes sur le CI affecté sont exclues du calcul de l’impact. L'onglet Alertes masque également temporairement toutes les alertes correspondantes. L'arborescence d'impact affiche le CI en vert avec la note (En cours de maintenance). L’arborescence des impacts et la carte de services affichent temporairement les CI en vert. pour un service, toutes les alertes sur les CI du service sont également masquées dans l'onglet Alertes. L'ensemble du service est affiché en vert sur l'arborescence d'impact. Pour un hôte avec une demande de changement active, les applications de l'hôte sont considérées comme une seule unité. Toutes les applications enfant sont traitées de la même manière que l'hôte jusqu'à ce que la demande de changement ne soit plus active.	Les valeurs d'une demande de changement active sont les suivantes : L'état est défini sur Planifié ou sur Implémenter. L'heure actuelle se situe entre la date de début planifiée et la date de fin planifiée de la demande de changement. OU L'heure actuelle se situe entre la date de début réelle et la date de fin effective de la demande de changement. Vous pouvez surveiller la progression de la demande de changement. Attendez que la demande de changement passe à l'état Examiner ou Fermé. Ensuite, vous pouvez traiter toutes les alertes pour le CI impacté, et toutes les alertes générées entre les dates de début et de fin. Utilisez l'arborescence des impacts, la topologie et l'onglet Alertes pour afficher la gravité de l'impact calculé. Remarque : La case à cocher Maintenance d’une alerte est sélectionnée lorsque le champ État d’installation de l’enregistrement CI est En cours de maintenance. Cette case à cocher de maintenance indique que l’alerte doit être masquée dans l’onglet Alertes .
Figure 2. CI sans demande de changement active et qui n'est pas en cours de maintenance S'il n'existe aucune demande de changement active pour un CI et que le CI n'est pas en cours de maintenance, le calcul de l'impact reprend. L'arborescence des impacts, la carte de services et l'onglet Alertes affichent la gravité de l'impact calculé pour les alertes.	Les valeurs d'une demande de changement inactive sont les suivantes : L'état est défini sur Nouveau, Évaluer, Autoriser, Examiner, Fermer ou n'a pas subi de modifications. L'état est défini sur Planifié ou sur Implémenter. Toutefois, l'heure actuelle est antérieure ou postérieure aux plages de dates planifiées ou réelles de la demande de changement. Vous pouvez surveiller la progression de la demande de changement. Lorsqu'un CI a une demande de changement inactive, vous pouvez traiter les alertes correspondantes comme il convient.
Figure 3. CI sans demande de changement active et en cours de maintenance Si aucune demande de changement active n’est planifiée pour le CI et si l’état d’installation du CI est En cours de maintenance, toutes les alertes sur ce CI sont exclues du calcul de l’impact. L'arborescence d'impact affiche le CI en vert avec la note (En cours de maintenance). L’arborescence des impacts et la carte de services affichent temporairement les CI en vert.	Toutes les alertes sur un CI avec une demande de changement inactive et En cours de maintenance n’ont pas de calcul d’impact.