Didacticiel à l'attention de l'opérateur de Gestion des événements

En tant qu'opérateur de Gestion des événements, votre rôle est de rechercher des alertes, de les analyser et de prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème sous-jacent.

Remarque :

L’interface Espace de travail de l'opérateur n’est disponible que pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure à la Utah version. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.

Suivre le didacticiel

Avant de pouvoir travailler en tant qu'opérateur, vous devez suivre un didacticiel pour vous familiariser avec certains concepts de Gestion des événements et comprendre les activités habituelles des opérateurs.

Commencez le didacticiel en cliquant sur la première leçon :

Leçon 1	Présentation des événements et des alertes
Leçon 2	Présentation des services d'application
Leçon 3	Gestion des événements Espaces de travail de l’opérateur
Leçon 4	Activités des opérateurs

• Présentation des alertes pour les opérateurs de Gestion des événements
  En tant qu'opérateur de Gestion des événements , vous devez comprendre la façon dont une alerte est générée à partir d'un événement, les éléments à rechercher dans une alerte et le mode de regroupement des alertes.
• Services d’application pour Gestion des événements les opérateurs
  En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous devez comprendre ce que sont les services d’application.
• Environnement de l'opérateur Gestion des événements
  En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre environnement de travail principal est le Tableau de bord Service Operations Workspace.
• Activités des opérateurs Gestion des événements
  En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre workflow typique implique trois phases : analyser une alerte et son effet sur les services d’application, prendre certaines mesures et s’assurer que l’alerte est enfin fermée.
• Tâches avancées pour l'opérateur Gestion des événements
  En tant qu'opérateur Gestion des événements, il est possible que vous deviez effectuer des tâches supplémentaires en dehors de votre workflow classique, ou des tâches à effectuer une seule fois.