Créer une définition de SLA pour un CI ou un service d'application

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez créer des définitions de SLA pour les CI et les services d'application, tout comme vous pouvez le faire pour d'autres enregistrements de tâches dans l'instance.

    Avant de commencer

    Rôle requis : evt_mgmt_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des niveaux de service > SLA > Définitions de SLA.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Définition de SLA.
      Pour obtenir une description de chaque champ, reportez-vous à la section Créer une définition de SLA pour un CI ou un service d'application.
    4. Pour le champ Table, sélectionnez SLA Event Management [em_ci_severity_task].
    5. Configurez le filtre Condition de début en ajoutant des conditions, par exemple :
      Tableau 1. Conditions de filtre SLA
      Pour tous les CI dont la gravité est critique
      Type est CI
      Remarque :
      Les SLA de Gestion des événements fonctionnent uniquement sur les classes CI de l’instance de service [cmdb_ci_service_auto].
      Gravité est Critique
      Pour un service spécifique, tel que E-mail, lorsque la gravité est critique
      Service d'application est E-mail
      Gravité est Critique
    6. Configurez les conditions de pause, d'arrêt et de réinitialisation.
    7. Cliquez sur Envoyer.