Explorer surveillance synthétique
Découvrez comment surveillance synthétique fournit des tests proactifs et automatisés des points de terminaison de service. En simulant les interactions des utilisateurs, il peut identifier les bogues, les problèmes de performances et les pannes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs réels.
Vue d'ensemble de Surveillance synthétique
Les moniteurs synthétiques appellent continuellement des points de terminaison HTTP pour tester la disponibilité, les Base de données de gestion des configurations (CMDB) délais de réponse ou la présence d’une chaîne définie dans le corps de la réponse. Lorsqu’un test ne répond pas aux critères configurés, il peut vous alerter des problèmes de point de terminaison avant vos clients.
Par exemple, vous pouvez créer un moniteur qui teste le point de terminaison HTTP GET d’un service. Vous pouvez configurer ce moniteur pour vérifier un code d’état de 200 et un délai de réponse inférieur à 500 ms. Si un code autre que 200 est renvoyé ou si la demande dure plus de 500 ms, le test échoue. Une alerte peut alors être générée et envoyée via Gestion des événements.
Surveillance synthétique utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Surveillance synthétique administrateur (rôle administrateur) | Affecte des rôles, crée et modifie des moniteurs, et affiche les tests de surveillance et leurs résultats. |
| Propriétaire de service (rôle d’éditeur) | Crée et modifie des moniteurs, ainsi que les tests de moniteur et leurs résultats. |
| Opérateur de centre d’exploitation réseau (NOC) (rôle de visionneur) | Surveille les tests et leurs résultats. |
Surveillance synthétique Workflow hébergé par le client
Les administrateurs, les propriétaires de services et les opérateurs NOC utilisent surveillance synthétique de la manière suivante :
- En tant que propriétaire de service, vous déterminez les points de terminaison à surveiller en fonction de la criticité opérationnelle.
- En tant qu’administrateur ou propriétaire de service, vous configurez les emplacements à partir desquels exécuter les tests.Remarque :L’emplacement ServiceNow hébergé est disponible par défaut et n’a pas besoin d’être configuré. Toutefois, les points de terminaison testés par cet emplacement doivent être accessibles au public.
- En tant qu’administrateur ou propriétaire de service, vous configurez le moniteur, puis vous examinez les résultats des tests envoyés par le moniteur. Si les résultats ne sont pas corrects, vous dépannez la configuration. Vous pouvez également créer une alerte qui se déclenche en cas d’échec d’un test.
- Surveillance synthétique exécute des tests en fonction de la configuration du moniteur et rapporte les résultats de chaque test.
- En tant que propriétaire ou exploitant de service, vous surveillez les résultats des tests et répondez également aux alertes générées. Vous pouvez afficher les éléments de configuration (CI) connexes pour commencer à trier le problème lorsqu’un test échoue.
Surveillance synthétique avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Afficher les informations de surveillance agrégées. Affichez la page d’accueil surveillance synthétique où vous pouvez :
|
Afficher des informations agrégées sur les moniteurs. | Opérateurs, propriétaires de services |
| Visualisez les résultats des tests synthétiques. Affichez la page de détails d’un moniteur où vous pouvez voir :
|
Afficher un moniteur et ses tests. | Opérateurs, propriétaires de services |
| Recevez des notifications en temps réel pour les pannes avant qu’elles n’affectent les utilisateurs. | Configurez éventuellement des alertes lorsque les tests échouent. | Opérateurs, propriétaires de services |
| Partagez vos idées avec les personnes concernées. | Afficher les informations de surveillance regroupée. | Opérateurs, propriétaires de services |
| Mettez à jour les moniteurs pour qu’ils correspondent aux besoins de votre entreprise. | Modifiez les moniteurs existants, y compris la désactivation. | Propriétaire de service |