Abonnements pour Gestion des opérations IT

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • ServiceNow AI Platform® utilise une méthode de gestion des licences pour laquelle votre organisation est facturée en fonction de l'utilisation des produits Gestion des opérations IT suivants : ServiceNow® Visibilité ITOM, ServiceNow® ITOM Découverte, ServiceNow® Intégrité ITOM, ServiceNow® Analyse de l'intégrité des journaux, ServiceNow® Optimisation ITOM et ServiceNow® Accélérateur d'adoption du cloud ITOM.

    À des fins de gestion des licences, les ressources sous licences sont affectées à des catégories de CI. L'utilisation de la licence est mesurée à l'aide d'unités d'abonnement, qui peuvent couvrir un nombre différent de ressources, selon la catégorie de CI de ressource. Le contrat client de votre organisation détermine les catégories de CI en fonction des options disponibles, mais aussi les taux d'allocation de CI pour les unités d'abonnement dans chaque catégorie de CI. Les informations du contrat client sont synchronisées avec la plateforme ServiceNow. La dernière version de ServiceNow® Gestion des licences ITOM/OT SU prend en charge les catégories de CI suivantes :
    • Conteneurs
    • PaaS
    • FaaS
    • Serveurs
    • Objets surveillés non résolus
    • Catégorie non classée
    • Appareils des utilisateurs finaux
    • IoT
    • Appareils Prem des clients

    Vous avez la possibilité d'acheter des abonnements pour des produits ITOM individuels séparément (à la carte) ou dans le cadre d'un lot comprenant plusieurs produits. Vous pouvez également acheter les deux : un abonnement par lot qui couvre la plupart des applications requises et un abonnement à la carte pour les applications qui consomment davantage d'unités d'abonnement. Pour en savoir plus, consultez Gestion des licences ITOM/OT SU Types d’abonnements.

    ServiceNow® facture les produits Gestion des opérations IT suivants :
    Visibilité ITOM
    Le produit ServiceNow® Visibilité ITOM comprend ServiceNow® Détection, ServiceNow® Mappage des services, Gestion et inventaires des certificats, Graphe de services Connecteurs, CMDB 360 et Audits et génération de rapports de pare-feu. Découverte et Mappage des services vous offrent une vue unifiée et connectée de l'ensemble de votre réseau informatique et des services qu'il prend en charge.
    En outre, les connecteurs Graphe de services remplissent CMDB en intégrant des données issues de systèmes de gestion et de surveillance tiers. CMDB 360 vous permet de suivre la façon dont CMDB héberge différentes sources de détection au niveau d'attribut d'élément de configuration (CI, Configuration Item). Utilisez Gestion et inventaires des certificats pour éviter les pannes de service dues à l'expiration de certificats TLS. Audits et génération de rapports de pare-feu vous permet de détecter et de gérer les politiques de sécurité de pare-feu, afin de sensibiliser davantage à la sécurité pour les audits de pare-feu.
    À des fins de gestion des licences, Visibilité ITOM fournit le nombre de CI qu'il détecte, à la fois lors des détections horizontales et des détections de haut en bas. Il signale également les CI avec lesquels les connecteurs Graphe de services remplissent la CMDB.
    Vous pouvez également utiliser des fonctionnalités Gouvernance des balises limitées sous l'abonnement Visibilité ITOM. Vous pouvez identifier les ressources locales qui sont incohérentes et ne respectent pas les politiques de balise de votre organisation.
    ITOM Découverte
    ServiceNow® ITOM Découverte est une alternative de package d'entrée de gamme où les clients peuvent créer une plateforme de données intègre. Ce package mesure l'utilisation sous licence de la fonctionnalité Discovery et des connecteurs Service Graph. Discovery est un « sous-ensemble » de Visibilité ITOM, qui est également basé sur des unités d'abonnement. ITOM Découverte inclut les fonctionnalités de base suivantes : ServiceNow® Découverte, connecteurs Graphe de services, et CMDB 360. ServiceNow® Découverte recherche des applications et des appareils sur votre réseau, puis met à jour CMDB. Les connecteurs Graphe de services complètent le remplissage de CMDB, tandis que CMDB 360 conserve l'historique complet des sources de détection et des valeurs proposées.
    ITOM Découverte indique le nombre de CI trouvés via ServiceNow® Découverte et générés par les connecteurs Graphe de services.
    Intégrité ITOM
    Le produit ServiceNow® Intégrité ITOM inclut les applications ServiceNow® Gestion des événements et ServiceNow® Analyse des mesures, qui vous aident à suivre et à maintenir l'intégrité des services au sein de votre organisation.
    Intégrité ITOM signale le nombre de CI, où il capture des alertes, des événements et des données de mesures. Intégrité ITOM signale le nombre de CI pour toutes les catégories de CI.
    Analyse de l'intégrité des journaux
    Le nombre de CI Analyse de l'intégrité des journaux est basé sur les données de journal reçues des types de ressources sous licence. La consommation se reflète dans Intégrité ITOM ainsi que dans .Analyse de l'intégrité des journaux C'est la raison pour laquelle vous devez disposer de l'abonnement Intégrité ITOM, en plus de l'abonnement Analyse de l'intégrité des journaux.
    Accélérateur d'adoption du cloud ITOM

    Le Accélérateur d'adoption du cloud ITOM produit se compose des applications de workflow suivantes : Gouvernance des balises, Évaluation de la migration vers le cloud, Gouvernance de configuration cloud et Bibliothèque d'actions dans le cloud. Dans Gouvernance des balises, vous pouvez mettre à jour les balises de CI dans l'environnement cloud, en plus de les mettre à jour dans la CMDB.

    À des fins de gestion des licences, la licence Accélérateur d'adoption du cloud ITOM fournit le nombre de CI pour les CI gérés et surveillés par Évaluation de la migration vers le cloud, Gouvernance de configuration cloud ou Bibliothèque d'actions dans le cloud. Si différentes fonctionnalités Accélérateur d'adoption du cloud ITOM signalent les mêmes CI que leurs ressources, le nombre de CI est modifié pour supprimer la duplication.

    Optimisation ITOM
    L'application ServiceNow® Optimisation ITOM permet d'automatiser les workflows dans le cloud utilisés pour gérer les ressources dans le cloud tout au long de leur cycle de vie. Elle permet un déploiement dans le cloud certifié et conforme à l'entreprise, une visibilité des coûts et d'autres processus de gestion dans le cloud.
    Observabilité des services

    La fonctionnalité Observabilité des services ITOM crée des tableaux de bord activables et des onglets d’observabilité qui centralisent les données provenant d’outils de surveillance tiers existants. Elle vous permet de suivre les performances des services critiques, d’accélérer l’analyse des causes premières et de réduire le délai moyen de résolution (MTTR). Les informations de télémétrie des applications et des plateformes provenant de plusieurs outils d’observabilité sont combinées dans un workflow centralisé.