Créer des SLO, des SLI et des politiques de budget d’erreur

Définissez les objectifs de niveau de service (SLO), les indicateurs de niveau de service (SLI) et les politiques de budget d’erreur pour surveiller l’intégrité du service. Ces outils vous aident, vous et vos équipes, à suivre les performances et à prendre des mesures si nécessaire.

Avant de commencer

Si vous prévoyez d’informer vos équipes lorsqu’une politique de budget d’erreur est violée, assurez-vous qu’une destination de notification est disponible pour votre équipe. Pour vérifier, accédez à Équipes > [Votre équipe] > Destinations de notification SLO in Espace de travail pour l'exploitation des services.

Pour créer une destination de notification, reportez-vous à la section Créer une destination de notification dans SRM.

Rôle requis : srm_admin, srm_manager ou srm_responder

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez des SLO, des SLI et des politiques de budget d’erreur pour surveiller l’intégrité des services et vous assurer que vos services soutiennent les objectifs business.

• Les SLO sont des cibles spécifiques que vous définissez pour les SLI. Ils définissent le niveau de performance attendu.
• Les SLI sont des mesures qui mesurent les performances, telles que la disponibilité ou la latence.
• Les politiques de budget d’erreur définissent la marge d’erreur acceptable et ce qui se passe si ce seuil est dépassé.

Dans Gestion de la fiabilité des services (SRM), un SLO doit avoir au moins un SLI. Les SLI peuvent être filtrés en fonction d’un service ou d’un élément de configuration (CI) au sein de la hiérarchie du service parent. Le filtrage d’un SLI dans un CI peut vous aider à suivre plus précisément l’intégrité du service et à identifier plus rapidement les causes premières.

Pour plus d’informations générales sur les SLO, les SLI et les politiques de budget d’erreur dans , reportez-vous à SRM la section Utiliser les mesures de fiabilité.

Remarque :

Dans SRM, chaque SLI ne peut être associé qu’à un seul SLO. L’utilisation du même SLI dans plusieurs SLO crée plusieurs objectifs pour la même mesure, ce qui peut entraîner une confusion ou des attentes en matière de performances.

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
   Vous êtes redirigé vers la SRM page d’accueil.

   Remarque :

   Si vous utilisez d’autres applications Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d’accueil SOW au lieu de la page d’accueil SRM. La page d’accueil SOW inclut les alertes et les incidents SRM dans ses mesures.
2. Dans la navigation primaire, sélectionnez l’icône Services (icône ).
3. Sur la page Services , sélectionnez le service pour lequel vous souhaitez créer des SLO et des SLI.
4. Sélectionnez l’onglet Mesures de fiabilité , puis Ajouter un SLO et un SLI.
5. Dans le formulaire Objectif de niveau de service (SLO), renseignez les champs de votre SLO.
   Pour en savoir plus sur les champs SLO, reportez-vous à la section Formulaire Créer un SLO.
6. Dans le formulaire Indicateurs de niveau de service (SLI), sélectionnez Ajouter un SLI, puis renseignez les champs de votre SLI.
   Pour plus d’informations sur les champs SLI, reportez-vous à la section Formulaire Créer un SLI.

   Remarque :

   Si votre service inclut un ou plusieurs CI dans sa hiérarchie, une bannière apparaît sous l’en-tête des indicateurs de niveau de service (SLI). La bannière répertorie le nombre de CI disponibles et renvoie à la carte de services, ce qui vous permet de visualiser leurs connexions. Vous pouvez utiliser ces informations pour filtrer vos SLI en fonction de CI spécifiques dans le formulaire Ajouter un SLI, ce qui vous donne une mesure plus granulaire de l’intégrité du service.
7. Facultatif : Dans le formulaire Politiques de budget d’erreur, sélectionnez Ajouter un seuil, puis renseignez les champs de votre politique de budget d’erreur.
   Pour plus d'informations, consultez Formulaire Ajouter une politique de budget d’erreur.

   Remarque :

   Si vous n’ajoutez pas de politique de budget d’erreur, le pourcentage d’objectif du SLO est uniquement informatif. L’ajout d’une politique vous permet de prendre des mesures correctives en fonction des données de performance. Si vous n’êtes pas prêt à ajouter une politique maintenant, vous pourrez en ajouter une ultérieurement.
8. Passez en revue votre SLO, votre SLI et votre politique de budget d’erreur, puis sélectionnez Activer.

   Votre SLO, votre SLI et, s’ils sont ajoutés, votre politique de budget d’erreur sont actifs et vous aident à surveiller l’intégrité du service et à prendre des mesures si nécessaire. Pour en savoir plus sur l’affichage et la mise à jour des mesures de fiabilité, reportez-vous à la section Modifier une mesure de fiabilité.