Tableau de bord de réalisation de valeur AIOps

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Le tableau de bord Réalisation de la valeur AIOps offre Analyse des performances une visibilité complète des résultats commerciaux des alertes, des événements et des incidents. Il propose des mesures telles que la réduction du bruit (compression d’événements en alertes), le MTTR moyen pour les incidents créés par Gestion des événements [var.event-mgmt] et les services les plus critiques impactés par heures.

    Le tableau de bord de réalisation de valeur AIOps comprend une fonctionnalité de calendrier qui permet aux utilisateurs de sélectionner diverses plages de dates telles que des dates personnalisées, les 3 derniers mois, les 30 derniers jours, les 6 derniers mois, les 7 derniers jours, l’année dernière, aujourd’hui et l’année à ce jour. Vous pouvez spécifier des dates de début et de fin personnalisées et appliquer ces sélections pour afficher des rapports correspondant spécifiquement à la plage de dates choisie. Cette fonctionnalité facilite l’analyse et la génération de rapports personnalisés en fonction de périodes d’intérêt spécifiques.
    Figure 1. Sélection de la plage de dates du tableau de bord de réalisation de valeur AIOps
    Sélection de la plage de dates du tableau de bord de réalisation de valeur AIOps

    Le tableau de bord de réalisation de valeur AIOps offre des informations et des mesures clés cruciales pour l’efficacité opérationnelle et l’évaluation de l’impact sur l’entreprise. Il comprend des fonctionnalités telles que la réduction du bruit pour mieux se concentrer sur les problèmes critiques en réduisant les conversions d’événements en alertes. Le suivi du MTTR moyen pour les incidents et la mesure des temps d’indisponibilité des services critiques permettent d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de hiérarchiser les résolutions. Classé en sections Excellence opérationnelle et Impact sur l’entreprise, le tableau de bord fournit une couverture détaillée sur le regroupement d’alertes, une résolution rapide des incidents critiques signalés par les utilisateurs et la quantification des impacts sur le service par gravité pour optimiser la stabilité opérationnelle.

    Exécutez la tâche de collecte de données historiques [PA EM] une seule fois pour activer la collecte partielle des données historiques Gestion des événements :
    1. Accédez à la Tous > Analyse des performances > Collecteur de données > Tâches.
    2. Sélectionnez [PA EM] Collecte de données historiques.
    3. Sélectionnez Exécuter maintenant.
    Figure 2. Vue d’ensemble des fonctionnalités clés du tableau de bord de réalisation de valeur AIOps
    Tableau de bord de réalisation de la valeur.

    Prérequis

    Assurez-vous que l’application Gestion des événements est installée.

    Rôles ServiceNow AI Platform requis

    • evt_mgmt_admin
    • evt_mgmt_operator

    Accéder au tableau de bord de réalisation de valeur AIOps

    Pour ouvrir le tableau de bord, utilisez l’une des méthodes suivantes :
    • Accédez à la Tous > Tableaux de bord AIOps > Valeur AIOps > Réalisation de valeur.
    • Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services et sélectionnez l’icône Tableaux de bord AIOps (icône Tableaux de bord AIOps).puis, dans le menu déroulant Opérationnel AIOps , sélectionnez Réalisation de valeur AIOps.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, reportez-vous à ces cas d’utilisation.
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    evt_mgmt_admin ou admin Modifiez le tableau de bord et accordez des autorisations d’affichage et de partage.
    evt_mgmt_operator ou admin Affichez le tableau de bord et examinez les détails de l’enregistrement pour visualiser et suivre l’impact des alertes, des événements et des incidents sur l’entreprise.

    Répartitions

    Les répartitions disponibles dans le tableau de bord de réalisation de valeur AIOps sont les suivantes :

    • Excellence opérationnelle
    • Impact sur l'entreprise

    Rapports

    Titre Type Description
    Réduction du bruit (compression d'événements en alertes) Graphique linéaire Taux de compression entre les événements et la création d’alertes : un nombre plus élevé indique que moins d’alertes sont créées.
    Nombre moyen d’incidents MTTR créés par Gestion des événements Graphique linéaire Le délai moyen de réparation (MTTR) d’un incident créé par Gestion des événements: un nombre inférieur indique une plus grande efficacité de votre équipe informatique.
    Services les plus critiques impactés, en heures Graphique linéaire Durée totale pendant laquelle les services d’entreprise les plus critiques de votre organisation sont impactés : un nombre élevé indique que les services critiques sont affectés par des alertes ouvertes pendant plus de temps.
    Couverture du regroupement d'alertes Graphique linéaire Pourcentage d’alertes totales regroupées : un nombre élevé indique que davantage d’alertes sont corrélées et regroupées au sein d’un groupe d’alertes.
    Nombre de services affectés, par gravité Graphique linéaire Nombre de services impactés par les alertes, regroupés par gravité, comme le nombre de services rencontrant des problèmes critiques par jour.
    Nombre de nouveaux incidents P1 sur les services surveillés créés par les utilisateurs Graphique linéaire Nombre d’incidents créés sur les services surveillés par Gestion des événements: un nombre inférieur indique que moins d’utilisateurs sont affectés par une panne de service ou une dégradation des performances.