Ajouter un service à SRM

Ajoutez des services à Gestion de la fiabilité des services (SRM) pour aider vos équipes à gérer l’intégrité du service.

Avant de commencer

Si vous ajoutez un service technique à SRM, assurez-vous qu’il n’a pas de groupe de support. Vous affectez le groupe de support lorsque vous ajoutez le service à SRM.

Rôle requis : srm_admin, srm_manager ou srm_responder

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Ajoutez un service pour l’affecter à vos équipes et leur permettre d’accéder SRM à ses incidents et alertes. Vous pouvez créer un service ou en importer un existant. SRM Prend en charge à la fois les services d’application et techniques :

• Services d’application : services destinés à l’entreprise, tels qu’un portail RH. Les services d’application ont souvent plusieurs composants d’infrastructure.
• Services techniques : services axés sur l’informatique qui prennent en charge un service d’entreprise ou d’application. Par exemple, un service d’authentification ou un service de base de données.

Lorsque vous ajoutez un service technique à SRM, vous ajoutez également ses offres de service technique (TSO). Les GRT sont des composants spécifiques au sein d’un service technique parent. Par exemple, le filtrage du courrier indésirable est un TSO au sein du service technique des e-mails. Dans SRM, vous pouvez affecter un service technique parent et ses GRT à différentes équipes.

Remarque :

Lorsque vous importez un service technique existant, ses TSO n’héritent pas de son groupe de support. Les GRT conservent leur groupe de support existant ou, s’ils n’en ont pas, vous devez l’affecter avant de configurer SRM des objectifs de niveau de service (SLO).

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
   Vous êtes redirigé vers la SRM page d’accueil.

   Remarque :

   Si vous utilisez d’autres applications Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d’accueil SOW au lieu de la page d’accueil SRM. La page d’accueil SOW inclut les alertes et les incidents SRM dans ses mesures.
2. Sélectionnez l’icône de la , puis sélectionnez Ajouter un service.
3. Dans le modal Ajouter des services pour vos équipes, vous pouvez soit créer un service, soit ajouter des services existants.

   Option	Étapes
   Créer un service	Sélectionnez Créer un nouveau service. Renseignez les champs. Pour les descriptions des champs, voir Formulaire Ajouter un service. Sélectionnez Suivant.
   Sélectionner des services existants	Sélectionnez Sélectionner des services existants. Recherchez et sélectionnez votre service. Vous pouvez en ajouter plusieurs. Sélectionnez Suivant. Conseil : Sélectionnez la zone de recherche pour afficher jusqu’à 25 services pas encore dans SRM, classés par heure de création. Une fois que vous avez saisi trois caractères, il affiche jusqu’à 25 résultats correspondants. Les deux listes peuvent inclure des services avec ou sans groupe de soutien. Si un service en dispose un, le groupe de support peut être une équipe SRM ou un groupe extérieur à SRM.

4. Dans l’étape Affecter une équipe, affectez votre service à un groupe de support existant ou nouveau.
   Dans SRM, les groupes de support sont également appelés équipes.

   Option	Étapes
   Sélectionner une équipe existante	Entrez le nom de votre équipe dans la zone de recherche.
   Créer une équipe	Sélectionnez Créer une équipe. Pour plus d’informations sur la création d’équipes, reportez-vous à la section Ajouter une équipe SRM.

5. Sélectionnez Ajouter un service.
   Si les approbations ne sont pas activées, votre service apparaît dans la liste des services. Si les approbations sont activées, votre demande est envoyée pour approbation. Une fois approuvé, le service apparaît dans la liste des services.

   Remarque :

   Si vous avez ajouté un service technique, ses TSO apparaissent dans l’onglet Offres de la page du service technique parent. Les GRT figurent également dans la liste des services. Pour afficher un TSO sans groupe de support affecté, supprimez tous les filtres de la liste des services.

Que faire ensuite

Si un GRT n’a pas de groupe de support, affectez-le à un groupe de support avant de configurer des SLO. Pour savoir comment affecter des groupes de support, reportez-vous à la section Modifier les détails du service SRM.

Vous pouvez également ajouter des intégrations à votre service pour commencer à surveiller son intégrité.

• Utiliser des intégrations SRM
  Connectez vos services aux outils de surveillance à Lanceur d'intégrations l’aide des . Les intégrations envoient des informations à (SRM), ce qui Gestion de la fiabilité des services vous aide à suivre les alertes, à gérer les incidents et à maintenir l’intégrité du service.