Créer un déclencheur d’escalade pour une équipe SRM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Définir les conditions qui déclenchent la politique d’escalade d’une équipe dans Gestion de la fiabilité des services (SRM).

    Avant de commencer

    Rôle requis : srm_manager ou srm_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette procédure montre comment créer des déclencheurs d’escalade dans SRM. Si votre organisation gère la planification d’astreinte à l’aide Gestion des services IT de (ITSM), vous pouvez également l’utiliser ITSM Planification d'astreinte pour définir des déclencheurs d’escalade. Consultez Create an escalation trigger rule pour plus d'informations. Bien que cette procédure répertorie ITSM les rôles, SRM les utilisateurs n’ont besoin que du srm_manager ou du rôle srm_admin pour accomplir la tâche.

    Pour une vue d’ensemble des processus d’escalade dans , reportez-vous à ITSM la section Designing an escalation process.
    Remarque :
    La procédure suivante prend en charge les conditions de déclenchement basées uniquement sur les changements apportés au groupe d’affectation. Pour les conditions de déclenchement basées sur d’autres champs, une solution de contournement est requise. Contactez le support ServiceNow pour accéder aux KB1702299 de la base de connaissances ServiceNow Support.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la SRM page d’accueil.
      Remarque :
      Si vous utilisez d’autres applications Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d’accueil SOW au lieu de la page d’accueil SRM. La page d’accueil SOW inclut les alertes et les incidents SRM dans ses mesures.
    2. Dans la navigation primaire, sélectionnez l’icône Équipes ( Équipes.).
    3. Sélectionnez votre équipe, puis sélectionnez l’onglet Déclencheurs et politiques d’escalade .
    4. Sous Déclencheurs d’escalade dans le panneau, sélectionnez Créer un déclencheur.
    5. Renseignez les champs du formulaire Déclencheur d’escalade.
      Tableau 1. Formulaire Déclencheur d'escalade
      Champ Description
      Nom du déclencheur d'escalade Nom du déclencheur.
      Ordre Ordre d’exécution. S’il existe plusieurs déclencheurs d’escalade dans une équipe, celui dont le numéro d’ordre est le plus petit est vérifié en premier.
      Actif Option permettant d’activer ou de désactiver le déclencheur.
      Conditions Conditions du déclencheur. Sélectionner une table et un ensemble de conditions. Lorsque les conditions sont remplies, les déclencheurs d’escalade sont déclenchés pour les équipes de l’équipe SRM.
    6. Sélectionnez Enregistrer.

      Vous pouvez également ajouter la prise en charge des déclencheurs d’escalade pour qu’ils s’exécutent sur des alertes plutôt que sur des incidents. Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 000 événements ou 250 alertes par flux de seconde. Pour ajouter la prise en charge de l’astreinte pour les alertes, exécutez le code XML sur trigger_rule_table_cfg table de déclencheur ou créez l’enregistrement manuellement dans la page de configuration de la table de règles de déclencheur.