Configuration des services de collaboration

Configurez Slack comme canal de communication pour communiquer avec les utilisateurs en vue de la résolution des incidents.

• Installer Services de collaboration
  Vous devez disposer du rôle admin pour installer l'application Services de collaboration (sn_tcm_collab_hook).
• Configuration de Slack pour la communication
  Le spoke Slack nécessite la création d'une application personnalisée sur votre compte Slack pour générer des jetons OAuth 2.0 pour le spoke Slack.
• Configurer Slack comme canal de communication pour une tâche de communication
  Configurez Slack comme mode de communication pour une tâche de communication afin d'envoyer des messages directs aux utilisateurs.
• Créer un canal Slack pour un incident
  Créez un canal Slack privé ou public pour collaborer avec les équipes d'assistance ou envoyer une communication pour tenir les personnes concernées informées des événements.
• Afficher et rejoindre un canal Slack à partir d'un incident
  Affichez tous les canaux Slack associés à un incident pour savoir si un canal Slack requis existe déjà avant d'en créer un autre. Vous pouvez également importer des messages à partir d'un canal Slack.
• Configurer Slack pour un utilisateur ou un groupe
  Configurez Slack à partir d'un incident pour communiquer et collaborer dans les canaux avec un utilisateur ou un groupe.
• Ouvrir Slack à partir d'un incident
  Ouvrez Slack à partir d'un incident et envoyez un message à un utilisateur ou à un groupe d'affectation pour échanger des informations sur un incident. Vous n'avez pas besoin de rechercher manuellement un utilisateur dans Slack pour envoyer un message.