Créer une tâche d'incident

Créez une tâche d’incident pour communiquer et demander l’intervention de groupes d’affectation autres que celui initialement affecté à l’incident.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_incident_write ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvert.
2. Ouvrez l'enregistrement de l'incident.
3. Dans la liste connexe Tâches d'incident, cliquez sur Nouveau.

   Si vous ne voyez pas la liste connexe des tâches d’incident , vous devez l’ajouter. Pour en savoir plus sur l’ajout d’une liste connexe, reportez-vous à la section Add a related list to a form.

   Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur le formulaire d’en-tête et sur le menu contextuel, puis sélectionner Créer une tâche d’incident.

4. Remplissez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Numéro	Numéro de tâche d'incident unique généré par le système.
   Incident	Incident auquel la tâche est associée.
   Élément de configuration	CI affecté.
   État	L’état est mis à jour et permet de suivre la tâche d’incident à travers plusieurs étapes de résolution. Remarque : Lorsqu’une tâche d’incident est fermée, vous ne pouvez plus modifier les valeurs de champ dans le formulaire de tâche d’incident.
   Priorité	Niveau de priorité de la tâche d’incident.
   Groupe d'affectation	Groupe qui travaille sur la tâche d’incident. Si vous laissez ce champ vide, l'incident est automatiquement affecté.
   Affecté à	Utilisateur à qui la tâche d’incident est affectée. Remarque : si le groupe d'affectation change, le champ Affecté à est effacé.
   Description courte	Brève description de la tâche d'incident.
   Description	Explication détaillée de la tâche d'incident.
   Notes
   Liste de notes de travail	Utilisateurs qui reçoivent des notifications sur cette tâche d'incident lorsque des notes de travail sont ajoutées. Remarque : Vous pouvez cliquer sur l'icône Ajouter ma personne pour vous ajouter à la liste Notes de travail.
   Notes de travail	Informations sur la façon de résoudre la tâche d'incident, ou les mesures prises pour la résoudre, le cas échéant.

5. Cliquez sur Envoyer.

Que faire ensuite

Lorsqu’une tâche d’incident est fermée, vous ne pouvez plus modifier les valeurs de champ dans le formulaire de tâche d’incident.