Flux secondaires installés avec Planification d'astreinte
Des flux secondaires sont installés avec Planification d'astreinte pour prendre en charge la création de flux configurables de notifications d’escalade d’astreinte.
- Astreinte : affecter par confirmation
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Le flux secondaire envoie des notifications aux membres sur le chemin d’escalade via les canaux configurés dans les préférences d’utilisateur ou d’équipe. L’affectation a lieu après que le membre d’astreinte a accusé réception de la notification. Le flux secondaire utilise des données des paramètres d’escalade, y compris les équipes se chevauchant et les paramètres d’escalade personnalisés pour les équipes et les listes. Selon les paramètres, le flux secondaire passe par le chemin d’escalade et envoie des notifications par SMS, par messagerie vocale ou par e-mail qui demandent aux utilisateurs d’accepter une tâche.
Les notifications d’astreinte sont envoyées simultanément à plusieurs canaux, tels que des SMS ou des e-mails, au lieu d’être envoyées de manière séquentielle.
Le flux secondaire respecte les congés tels que spécifiés dans les listes. Les membres de la liste en congé ne sont pas inclus dans le chemin d'escalade et aucune notification ne leur est envoyée.
Si le canal de communication forcée est spécifié dans les paramètres d'escalade des listes, les notifications basées sur l'abonnement sont utilisées : SMS, e-mail, message vocal, Microsoft Teams, ou notification push mobile. Si les SMS sont la méthode préférée et que le membre d'astreinte ne dispose pas d'appareil SMS défini, l'utilisateur n'est pas contacté même s'il possède une adresse e-mail. En cas d'échec de l'utilisation forcée d'un canal de communication sur un niveau d'escalade, aucune autre tentative de communication n'est effectuée. L'échec de la tentative de contact est consigné. Le paramètre Forcer le canal de communication n’est disponible que s’il Notification est installé.
- Jusqu'à la confirmation, envoie des notifications d'astreinte aux escaladés en fonction de la politique d'escalade et des préférences de contact configurées.
- Consigne les détails d'escalade pour chaque communication.
- Reprend le flux secondaire immédiatement après le rejet.
- Les utilisateurs polyvalents sont traités comme tous les autres utilisateurs d’escalade : une réponse est attendue et l’incident peut leur être affecté en fonction de leur réponse.
Remarque :Ce flux secondaire lance en interne le flux secondaire Astreinte : affecter par confirmation par rotation pour chaque équipe si plusieurs équipes sont disponibles à la fois pour un groupe. - Astreinte : escalades par e-mail
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- Jusqu’à la confirmation, envoie des notifications d’escalade par e-mail aux membres d’astreinte en fonction de la politique d’escalade et des préférences de contact par e-mail configurées.
- Consigne les détails d'escalade pour chaque communication.
- Les utilisateurs polyvalents sont traités comme tous les autres utilisateurs d'escalade : une réponse est attendue et l'incident peut leur être affecté en fonction de leur réponse.
Remarque :Ce flux secondaire lance en interne le flux secondaire Astreinte : escalade par e-mail par rotation pour chaque équipe si plusieurs équipes sont disponibles à la fois pour un groupe. - Astreinte : affecter
- Affecte la tâche directement au membre de la liste principale en cours. Vous pouvez également cocher la case Notifier au délégataire pour informer le membre de l’affectation. Par défaut, la case Notifier au délégataire n’est pas cochée pour Astreinte : affecter un flux secondaire.
- Astreinte : affecter et notifier
- Affecte la tâche directement au membre de la liste principale actuel et l’informe de l’affectation. Si aucun membre n’est disponible à l’heure actuelle, le flux secondaire s’arrête. Par défaut, la case Notifier au délégataire est cochée pour le flux secondaire Astreinte : affecter et notifier.
- Astreinte : vérifier la réponse d'affectation
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- Déclenché lorsqu'un message SMS entrant est reçu.
- En fonction de la réponse contenue dans le message, affecte la tâche au membre de la liste.
- Met à jour la réponse dans l'enregistrement de notification correspondant.
- Astreinte : affecter par confirmation vocale
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- Déclenché lorsqu'un appel sortant est effectué à partir du numéro d'astreinte vers un utilisateur ou un appareil.
- En fonction de la réponse à l'appel vocal, affecte la tâche au membre de la liste.
- Met à jour la réponse dans l'enregistrement de notification correspondant.
- Astreinte : approbation de congé
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- Déclenché lorsqu'un congé de vacances (PTO) est demandé par un utilisateur.
- Envoie les demandes d'approbation aux gestionnaires appropriés.
- Astreinte : escalade de téléconférence
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- Déclenché lorsqu'une téléconférence est lancée et qu'un groupe est ajouté à l'appel.
- Effectue un appel vocal vers le premier membre du groupe dans la politique d'escalade.
- Si le membre ne rejoint pas la téléconférence, escalade jusqu'au membre du groupe suivant dans la politique.