Évaluez un problème pour déterminer si le problème nécessite une enquête approfondie.
Avant de commencer
Rôle requis : admin, problem_admin, problem_manager ou problem_coordinator
Activez le module d’extension Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) pour obtenir les nouveaux états de bonnes pratiques et les actions guidées pour naviguer dans le cycle de vie d’un problème. Pour en savoir plus, consultez Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
L'évaluation d'un problème implique l'analyse de l'échelle et de la portée du problème, ainsi que de sa cause et de son effet.
Procédure
Cliquez sur Évaluer et renseignez les champs obligatoires.
Après avoir évalué le problème, vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes :
Option
Action à effectuer
Si le problème est valide et qu'il nécessite une résolution
Cliquez sur Confirmer.
S'il existe un problème similaire
Cliquez sur Marquer comme doublon.
Remarque :
Lorsque vous marquez un problème comme doublon, les enregistrements connexes du problème en double sont déplacés vers le problème existant.
La propriété de gestion des problèmes Liste des enregistrements de tâches connexes (séparés par des virgules) à déplacer lorsqu'un problème est marqué comme doublon d'un autre (problem.duplicate.records_to_move) contrôle les enregistrements connexes qui sont copiés du problème existant vers le problème d'origine.
Si le problème n'est pas un problème valide
Cliquez sur Annuler.
Que faire ensuite
Après avoir confirmé que le problème nécessite une enquête et une résolution, le problème entre dans l'état Analyse de la cause première.
