Un problème est la cause d'un ou de plusieurs incidents. Créez un problème pour identifier la cause première des incidents et essayez d'empêcher qu'ils se reproduisent.
Avant de commencer
Rôle requis : itil
Procédure
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Créez le problème avec l'une de ces options.
| Option | Description |
|---|
| À partir du module Problème |
Accédez à la . |
| À partir d'un incident |
- Ouvrez l'incident.
- Dans le menu contextuel, cliquez sur Créer un problème.
|
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Renseignez le formulaire, comme il vous convient.
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Pour entrer des notes de travail pour le problème, cliquez sur l'onglet Notes.
Lorsque vous créez et enregistrez un problème, la saisie de notes dans le champ
Notes de travail n'est pas obligatoire. Si vous modifiez la priorité du problème en sélectionnant différentes valeurs d'
Impact ou d'
Urgence sur un problème existant, le champ
Notes de travail devient obligatoire.
Remarque : Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans les instances les plus récentes (Jakarta ou ultérieure). La bonne pratique de gestion des problèmes : le module d'extension de Jakarta (com.snc.best_practice.problem.jakarta) doit être activé.
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Pour saisir des notes sur les motifs de fermeture du problème, cliquez sur l'onglet Informations sur la fermeture et saisissez les informations.
La date à laquelle le problème a été fermé et l'utilisateur qui l'a fermé sont renseignés automatiquement.
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Cliquez sur Envoyer.
Que faire ensuite
Évaluez le problème.